中国长安生产系统CCPS要素评估手册之质量管理1217.docVIP

中国长安精益生产体系 CCPS评估手册（七） 质量管理  目 录 7.0要素说明 207 7.1管理程序 209 7.2 现代质量管理理念的导入 212 7.3质量管理组织 214 7.3.1 质量组织机构设置 214 7.3.2 质量责任制 215 7.4 全面质量管理 216 7.4.1 质量培训 216 7.4.2 协调与沟通 217 7.4.3 持续改进活动 218 7.4.4 计量器具管理 221 7.4.5 实验室管理 222 7.4.6 质量信息管理 223 7.4.7 标准化工作 224 7.4.8 质量文化建设 225 7.5 质量控制技术 226 7.5.1 质量体系五大核心工具 226 7.5.2 实用防错技术 228 7.5.3 六西格码技术 229 7.5.4 常用统计技术的应用 231 7.5.5 标识和追溯管理 232 7.5.6 不合格品管理 233 7.5.7 质量体系审核 235 7.6 质量计划管理 235 7.6.1 质量远景战略 235 7.6.2 质量目标确定 236 7.6.3 质量计划管理流程 237 7.6.4 质量计划的制定 237 7.6.5 计划的变更控制 238 7.7 质量先期策划 239 7.7.1 新产品开发立项原则 239 7.7.2项目阶段性评审管理 240 7.6.3初期流动管理或早期生产遏制管理 241 7.6.4设计变更管理 242 7.8 进货质量控制 243 7.8.1 供应商管理 243 7.8.2 供应商自主保证系统的认可 244 7.8.3 进货验收 244 7.8.4在企业生产过程中对供应商产品的质量监控 245 7.8.5 来料现场质量控制（适合整车制造厂） 245 7.9 制造过程质量控制 246 7.9.1 作业准备验证 247 7.9.2产品特性控制 248 7.9.3过程特性控制 252 7.9.4过程审核 253 7.9.5 工程变更 254 7.10 成品质量控制 255 7.10.1 成品试验 255 7.10.2 质量接受标准 257 7.10.3成品包装及防护 258 7.10.4产品审核 258 7.10.5 成品发货审核 260 7.11 售后质量控制 261 7.11.1 服务要求 261 7.11.2 退货管理 261 7.12 质量危机管理 2627.0 （7.0）概念 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理一般包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四个方面的内容。考虑到中国长安汽车的所有下属企业均已按照IS0/TS16949质量体系标准的要求建立了质量管理体系并均通过认证，CCPS质量管理模块不应与之发生冲突。因此，建立CCPS质量管理模块的主要目的就是支持企业现有质量管理体系的有效运行使之更具可操作性。为了达到此目的，CCPS的质量管理模块主要定位在操作层面，范围界定在生产制造过程，更强调目标管理和预防控制，倡导全员参与，通过加强制造过程控制，减少制造过程中的返工品，降低废次品率，提高一次交验合格率、降低质量成本。CCPS质量模块追求制造过程零废品、产品质量零缺陷、运行过程零故障、寿命周期零污染和零事故。最终实现提高产品实物质量和顾客满意度。 质量管理模块的主要内容有：现代质量管理理念的导入（7.）、全面质量管理（7.）、质量控制技术（7.）、质量计划管理（7.）、质量先期策划（7.）、进货质量控制（7.）、制造过程质量控制（7.）、成品质量控制（7.）、售后质量控制（7.）、质量危机管理（7.1）等内容。 7.1)管理程序 管理程序是CCPS质量管理模块的提纲挈领，本节主体描述质量管理模块的主要内容、各部分之间的逻辑关系和每部分的业务流程。CCPS质量管理模块更强调与现有质量管理程序的融合和桥接，杜绝程序文件流程发生冲突，包容依据顾客特殊要求及产品特殊性建立的程序文件，特别关注CCPS内容要求中没有建立的管理程序的重新建立，使之质量管理模块更加完整和有效。 7.2)现代质量管理理念的导入 企业应随时关注现代质量管理理论和技术的新进展，并将适合自身的理念和方法引入企业的管理体系，以提高质量管理的效率和水平。本节简要描述将现代质量管理理念导入企业的运作方式。 7.3）质量管理组织 推进CCPS质量管理是一项有组织、有计划的工作，所以健全和优化质量管理部门、明确相关部门职能和责任、优化质量会议机制是顺利实现推进工作的保证。本节主要包括企业的质量组织机构的设置、质量相关部门的权责，以及建立质量会议的运行机制。 7.4）全面质量管理 质量管理的基本要求就是全员参与、全过程控制、各种方法的综合运用，这就是全面质量管理的核心思想。本节简要描述全面质量管理中的基本内容和技术，包括质量