吉盛炉具有限公司杰出班组长特训培训-现场班组长应掌握的日常管理技能（PPT43页）.pptVIP

管理的概念 管理是指：运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企 业及部门的目标。 管理的三要素： 1、资源。 2、借力使力，借脑用脑。 管理是什么： 责 任 专业知识 人际关系 自我管理 管理的职能与目标 管理的四大职能：PDCA P/计划职能：方针、策略、目标、日程表 D/组织职能：工作分配、训练、执行 C/领导职能：找出问题的原因、检查结果 A/控制职能：标准化、修正做法 管：？、？ 理：？、？ 想一百次！不如做一次！ 管理的要素（4M1E）： 人力 Man 员工是企业最大的财富，是最重要的资源。 机器Machine 机器设备、工装夹具是生产现场的利刃。 材料MateriaI 巧妇难为无米之炊，材料是企业重要的管理要素。 方法Method 技术手段、标准规范等是构成企业的发展。 环境Environment 外部竞争、内部工作环境、工作现场及氛围。 目标的管理－QDCPSM 品质QuaIity 品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没 有明天。 成本Cost 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争 力的有力保障之一。 交期DeIivery 客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝，满足客户的需求是企业 成功的关键。 效率Production 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作 改善的标竿。 安全Safety 安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在公司、员工、客户、社会和谐的基础上。 士气MoraIe 坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。 人是自己的主人，还是情绪的奴隶？ 成功=80%EQ+20%IQ EQ与IQ之间EQ： 1.柔软的心 2.善感的心 3.关心别人 4.知进退 5.热忱 6.包容 7.欣赏 8.直觉 9.服务 10.乐观 EQ与IQ之间IQ： 1.分析 2.反应快 3.知性博学 4.重效率 5.实事求是 6.重数据 7.有条理 8.说写强 9.推理 10.记忆力 情绪管理看招 为什么我们对的时候还要向别人低头？ ——因为这样对我有益。 箴言：我们可以是对的，或者我们可以是快乐的。 人生的棋局，我们不做棋子。 情绪管理看招 3.妙语解冲突 超越冲突才能化解冲突。 4.有话直说，打开天窗说亮话。 5.做情绪的主人 箴言：“不要钻牛角尖在痛苦的事上，不要把悲伤留给自己。” “用看电影的心情看人事，您会保住受伤的心。” 人生中正负情绪的转化。 班组的特点： 1、班组结构的特点－－小－－ 2、班组管理的特点－－细－－ 3、班组工作的特点－－全－－ 4、班组长的工作特点－实－－ 班组的地位 班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织 班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾 班组长的不同立场 班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场 1、面的下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的语气说话。 2、面