全国2006年7月自考电力销售与管理试题.docVIP

做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答! 全国2006年7月自考电力销售与管理试题 课程代码：06141 一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．内外勾结，与用电客户合谋进行窃电行为属于（ ） A．一类用电事故B．二类用电事故C．三类用电事故D．四类用电事故 2．反映电网经营企业管理水平和技术水平的综合能力的是（ ） A．电压合格率B．电能损失率C．用电负荷曲线D．电能需求量 3．社会主义职业道德最高要求和最终目标是（ ） A．政治素质B．道德修养．奉献社会D．工作能力 4．企业在市场销售活动中，节约时间、讲求效率是企（ ） A．信息观念B．时效观念．创新观念D．开放观念 5．企业在市场销售活动中，善于吸收外界一切有益的东西，敢于走出家门、国门去开拓市 场，这是企业管理要具备的（ ） A．全局观念B．客户观念C．创新观念D．开放观念 6．下列答案中，反映电力销售与管理绩效最直接考核指标的是（ ） A．线损率B．电费差错率．流动资产周转率D．劳动生产率 7．下列哪种市场选择策略适用于（ ） A．无差异市场选择策略B．差异市场选择策略 C．集中市场选择策略D．分散市场选择策略 8．下列哪种市场选择策略，采用单的广告促销手段，成本较低（ ） A．无差异市场选择策略B．差异市场选择策略 C．集中市场选择策略D．分散市场选择策略 9．根据观测到的数据进行统计分析，确定变量间的相互关系，建立数学模型，从而实现预 测的方法，是电力销售预测中的（ ） A．类比预测法B．回归模C．增长率预测法D．单耗预测法 ．可称为一次性决策、非定型化决策或非常规化决策的是（ ） A．程序性决策B．非程序性决策C．个体决策D．群体决策下哪种市场选择策略般会增加企业的营销成本，同时也可以增加销售量（ ） A．无差异市场选择策略B．差异市场选择策略C．集中市场选择策略D．分散市场选择策略 12通过已知事物来对比分析未知事物，做出预测，这是电力销售预测中的（）A．专家预测法B．类比预测法．增长率预测法D．单耗预测法13．可称为重复性决策、定型化决策、常规性决策的是（）A．程序性决策B．非程序性决策．个体决策D．群体决策 14．电力销售企业的战略层次可分为几个层次（）A．B．三C．四D．五 15．在任何社会制度下，电力销售企业的销售活动都要受到（ ） 口B. 经济环境因素制约 C．D．16．电价必须能够补偿电力生产、输送和销售过程中的成本费用支出，这属于制应 坚 A．公平利润原则B．合理补偿成本原则C．合理确定收益原则D．客户公平负担原则 17．下列哪种促销方式具有信度高、传达力强和戏剧性的特点（）B．人员推销．营业推销D．导CI与公共关系 18要保护客户利益，又要保护电力企业能获取所需的发展基电价应坚持的（ ） A．公平利润原则B．合理补偿成本原则C．合理确定收益原则D．客户公平负担原则 19．下列答案中，不属于电力优质服务基本原则的是（ ） 服务于产品销售B．网络服务．实施跟踪服务D．注重现场20．下列哪种促销方式，具有直接对话、培养感情和沟通迅速的特点（ ） B．人员推销．营业推销D．导I与公共关系 21．销售佣金或奖励属于下列成本中的A．直接成本B．间接成本 C可追溯的共同成本D．不可追溯的共同成本 22提高公司形象的开支属于（ ） A直接成本B．间接成本 C可追溯的共同成本D．不可追溯的共同成本 23总利润和总资产之比是（）A．利率B．销售利润率．资产收益率D．净资产收益 24．对于大用电客户来说，由于用电量大，为获取更便宜的电能，只 A．发电厂B．电力交易中C．输电公司D．配电公司25．办公场地的佣金属于（ ） A直接成本B．间接成本 可追溯的共同成本D．不可追溯的共同成本 26．销售与利润额之间的比率是B．销售利润率．资产收益率D．净资产收益27．客户销售管理分系统属于CRM系统的哪个层次A．界面层B．功能层．支持层D．基础层 28客户基本信息，与此客户相关的基本活动和活动历史属于CRM软件的（ ） ．．29．服务项目的快速录、服务项目的安排、调度和重新分配属于CRM软件的（ ） A．销售管理功能B．电话营销功能．营销管理功能D．客户服务功能 30．以下哪个系统专注于企业的“前台”，即企业与客户的关系（ ） A．CRMB．ERPC．SCMD．HFO 31．客户支持与服务管理分系统属于CRM系统的哪个层次（ ）