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全面质量管理知识竞赛试题（一）?一、填空题1.ISO 9000标准把质量特性定义为：????? 、???? 或体系和要求有关的??? 。2.服务质量特性一般包括：????? 、时间性、????? 、经济性、????? 和文明性等六个方面。3.产品的可靠性是指产品在规定的????? ，在规定的????? ，完成规定功能的????? 。4.过程是一组将????? 转化为????? 的相互关联或相互作用的????? 。5.质量环是指对产品质量的????? 、形成和????? 过程进行的抽象描述和理论概括。6.一般可以将现代质量管理分为????? 阶段、统计质量控制阶段和???? 阶段。7.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即???? 、???? 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。8.朱兰提出了质量管理三部曲，即?????? 、质量控制和????? 。9.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“????? ”上来；从管结果转变为管??????? 。10.质量文化主要由????? 、制度文化层和????? 三个层次构成。???? 是质量文化的核心层。11.2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是????? 、领导作用、????? 、过程方法、管理的系统方法、???? 、基于事实的决策方法和和供方互利的关系。12.质量文化的功能包括????? 、????? 和辐射功能。13.使命是指一个组织的总的????? ，说明组织存在的理由或价值，回答“??? ”的问题。14.将相互关联的过程作为????? 加以识别、理解和????? ，以利于提高组织的????? 和????? 。15.质量方针是组织的????? 正式发布的该组织总的质量????? 和????? 。16.卓越绩效评价是对组织???? 的评价。17.质量改进可分为“???? 改进”和“????? 改进”两大类型。18.PDCA循环中P表示???? ，D表示???? ，C表示???? ，A表示???? 。19.质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，????? 。20.ISO 9000：2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的???? 。21.方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，???? ，最后落实到实施???? ，制定出每项工作责任人的实施计划。22.方针目标的评价可分为???? 评价和???? 评价。23.质量教育培训的范围包括组织???? ，从???? 到???? 的全体员工。24.质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们???? ，唤醒意识的学习过程。25.为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是???? 等同于国际标准???? 。26.教育培训泛指提供和开发??? 、????? 和????? 以满足要求的过程。27.QC小组活动的特点突出表现为明显的????? 、广泛的???? 、高度的???? 和严谨的????? 。28.QC小组活动课题分为五种类型，即：“???? ”、“???? ”、“???? ”、“??? ”和“???? ”。29.在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是??? 、测量、??? 、改进和???? 这5个步骤。30.保证测量数据准确可信的一项基础工作是???? 。?二、判断题1.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。???? ??????????????（? ）2.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ??????????????（? ）3.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。??????????? ?????????????（? ）4.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。?? （? ）5.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（? ）6.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。???????????? ??????????????（? ）7.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????（? ）8.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。?????????? ?????????????????（? ）9.质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。??????????????