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班组长提升培训讲义
建设高效团队 团队就是由少数互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。 以人为本 ——承认每个成员的不同,利用每个成员的不同! 高效授权的益处 扩展你的时间 将工作分配给最适合的个人和团队 有效利用拥有你所不具备的知识的专家 帮助个人和团队培养新的技能,提高知识水平 提高你的团队管理作用,改善领导才能 授权过多的原因 不可接受的理由: 不喜欢的任务 懒得去做 为证明自己的权威 认为所有的事都可以授权 不会做的任务 培训/辅导 继任计划 可接受的理由: 授权不足的原因 不可接受的原因: 懒惰的团队 不愿意告诉别人如何做 自己不知道如何完成任务,故不让其他人参与 不放心,认为被授权人没有能力 可接受的理由: 工作量太大 与团队保持联系 授权不当对主管的影响 授权过多: 引起怨恨 失去尊重 失去联系,甚至失去控制 授权不足: 自己工作过多 没有时间做计划 没有防备的方案当他缺席时 被团队轻视 被团队利用 授权不当对团队的影响 授权过多: 团队工作量过多,效率低 错误增多 团队怨恨主管 员工流失率高 授权不足: 团队成员无法发展 激励不足 团队变得容易自满 团队变得不安 授权六步骤 第一步:仔细选择工作 第二步:仔细选择人选 第三步:准备人选 第四步:工作指引 第五步:确认理解 第六步:跟进 需求层次激励 他人激励 通过赞扬他们良好的工作表现使他们建立自信心; 表现出耐心和关心; 了解需求并为其做点什么; 让员工分担改善工作方法的责任并培训他们这方面的能力; 既欣赏性格外向的员工,也欣赏性格内向的员工; 说出你的观点并征求他人的意见; 培养他人独立工作的能力; 人员的提升是与业绩挂钩而不是资历; 允许和鼓励员工进行横向交流; 鼓励员工自己解决问题,鼓励员工提出解决办法; 通过告诉员工他们的工作对组织的意义,让明白他们的努力是十分有意义的; 与员工交流 给员工意外的惊喜。 …… 团队凝聚力和士气 有奔头:对组织目标认同、共同愿景 有甜头:合理的经济报酬、薪酬体系 有干头:工作本身满足感、人岗匹配 信心:能胜任工作,被赏识和认同 顺心:优秀的管理人员、合理领导风格和管理制度 安心:良好意见沟通、处理内部冲突、适应外部变化 舒心:同事间关系和睦、没有分裂敌对的小团体 热心:奖励方式得当,体现人性、公正、合理 开心:良好的工作、心理环境 雄心:接受培训、实践提高,个人发展能力不断提高 处理团队中的问题人物 “恃才傲物”“惹祸大王” 部分原因: 体系或方法不佳 工作知识不足或不当 错误归因 缺乏训练 缺乏信心 健康情况不佳 压力或情绪问题 责任太重或太轻 家庭问题 团队压力 工作情况或工作量问题 文化差异 处理问题人物的解决办法 解决方法 先查明其他团队成员是否也认为此人难缠 ? 最好的解决之道,应该由大家一起想办法 ? 改变关键通常在该问题人物身上 ? 光抱怨没有用,解决问题才是重点 最好不要“惩罚”不当行为,而应诱使问题人物自己认识到错误 ? 分析导致当事人作对的动机与心态 ? 试图找出当事人的作对行为对他有何好处 ? 私下探查其他人是否也认为作对者行为不当 ? 公开谈论你赞许的行为,而不是抱怨你讨厌的行为 “情绪”及其特点 情绪是情感的一种表达形式,是对情境的一种心理反应。 情绪的特点: 冲动性——非理性 情境性——与特定情境有关 感染性——相互影响 弥散性——在一定时空内持续发生影响 处理不满情绪的原则和程序 平息冲突,脱离接触 解决问题,以身作则 了解原因,沟通倾听 采取措施,反思堵漏 处理不满情绪的常用方法 倾听:最低限度做到中性的倾听 支持:立即肯定/采纳员工合理意见 解释:不改变立场,但说明“为什么” 让步:寻求双方都能接受的方案 搁置:在上述方法无效时,进行冷处理 命令:运用行政手段,规范人的行为 根据团队的特点制订规范和准则,这些规则决定团队成员的行为适当与否。 准则一旦形成,就无一例外的每一个团队成员都应严格执行。 改善时间管理: 授权委托也许是时间管理中最重要的技能之一,它通过分配工作给适当的人选来充分利用你的时间。你无需事必躬亲,事实上现在每个人的工作压力都很大,你必须靠充分授权才能坚持下来。许多人都认为可以委托他人做所有的工作,但研究发现,许多委托人实际上仅仅授权了10%以上的工作,10%的多余时间(一个多月或一年)对你来说是否真的很有益呢? 提高团队的动力: 如何授权以及授权什么工作,对你的团队成员也是相当重要的; 这会向他们展示你多么信任他们,以及你对他们的能力一清二楚。如果你授权给他们,这表明你相信他们的工作方法,通过赋予他们职责显示你清楚和重视他们的能力,由此你也激励了他们。当然也有低效的时候,低效授权挫伤了团队的积极性;如果你不
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