班组长提升培训讲义.pptVIP

建设高效团队 团队就是由少数互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。 以人为本 ——承认每个成员的不同，利用每个成员的不同！ 高效授权的益处 扩展你的时间 将工作分配给最适合的个人和团队 有效利用拥有你所不具备的知识的专家 帮助个人和团队培养新的技能，提高知识水平 提高你的团队管理作用，改善领导才能 授权过多的原因 不可接受的理由： 不喜欢的任务 懒得去做 为证明自己的权威 认为所有的事都可以授权 不会做的任务 培训/辅导 继任计划 可接受的理由： 授权不足的原因 不可接受的原因： 懒惰的团队 不愿意告诉别人如何做 自己不知道如何完成任务，故不让其他人参与 不放心，认为被授权人没有能力 可接受的理由： 工作量太大 与团队保持联系 授权不当对主管的影响 授权过多： 引起怨恨 失去尊重 失去联系，甚至失去控制 授权不足： 自己工作过多 没有时间做计划 没有防备的方案当他缺席时 被团队轻视 被团队利用 授权不当对团队的影响 授权过多： 团队工作量过多，效率低 错误增多 团队怨恨主管 员工流失率高 授权不足： 团队成员无法发展 激励不足 团队变得容易自满 团队变得不安 授权六步骤 第一步：仔细选择工作 第二步：仔细选择人选 第三步：准备人选 第四步：工作指引 第五步：确认理解 第六步：跟进 需求层次激励 他人激励 通过赞扬他们良好的工作表现使他们建立自信心； 表现出耐心和关心； 了解需求并为其做点什么； 让员工分担改善工作方法的责任并培训他们这方面的能力； 既欣赏性格外向的员工，也欣赏性格内向的员工； 说出你的观点并征求他人的意见； 培养他人独立工作的能力； 人员的提升是与业绩挂钩而不是资历； 允许和鼓励员工进行横向交流； 鼓励员工自己解决问题，鼓励员工提出解决办法； 通过告诉员工他们的工作对组织的意义，让明白他们的努力是十分有意义的； 与员工交流 给员工意外的惊喜。 …… 团队凝聚力和士气 有奔头：对组织目标认同、共同愿景 有甜头：合理的经济报酬、薪酬体系 有干头：工作本身满足感、人岗匹配 信心：能胜任工作，被赏识和认同 顺心：优秀的管理人员、合理领导风格和管理制度 安心：良好意见沟通、处理内部冲突、适应外部变化 舒心：同事间关系和睦、没有分裂敌对的小团体 热心：奖励方式得当，体现人性、公正、合理 开心：良好的工作、心理环境 雄心：接受培训、实践提高，个人发展能力不断提高 处理团队中的问题人物 “恃才傲物”“惹祸大王” 部分原因： 体系或方法不佳 工作知识不足或不当 错误归因 缺乏训练 缺乏信心 健康情况不佳 压力或情绪问题 责任太重或太轻 家庭问题 团队压力 工作情况或工作量问题 文化差异 处理问题人物的解决办法 解决方法 先查明其他团队成员是否也认为此人难缠 ? 最好的解决之道，应该由大家一起想办法 ? 改变关键通常在该问题人物身上 ? 光抱怨没有用，解决问题才是重点 最好不要“惩罚”不当行为，而应诱使问题人物自己认识到错误 ? 分析导致当事人作对的动机与心态 ? 试图找出当事人的作对行为对他有何好处 ? 私下探查其他人是否也认为作对者行为不当 ? 公开谈论你赞许的行为，而不是抱怨你讨厌的行为 “情绪”及其特点 情绪是情感的一种表达形式，是对情境的一种心理反应。 情绪的特点： 冲动性——非理性 情境性——与特定情境有关 感染性——相互影响 弥散性——在一定时空内持续发生影响 处理不满情绪的原则和程序 平息冲突，脱离接触 解决问题，以身作则 了解原因，沟通倾听 采取措施，反思堵漏 处理不满情绪的常用方法 倾听：最低限度做到中性的倾听 支持：立即肯定/采纳员工合理意见 解释：不改变立场，但说明“为什么” 让步：寻求双方都能接受的方案 搁置：在上述方法无效时，进行冷处理 命令：运用行政手段，规范人的行为 根据团队的特点制订规范和准则，这些规则决定团队成员的行为适当与否。 准则一旦形成，就无一例外的每一个团队成员都应严格执行。 改善时间管理： 授权委托也许是时间管理中最重要的技能之一，它通过分配工作给适当的人选来充分利用你的时间。你无需事必躬亲，事实上现在每个人的工作压力都很大，你必须靠充分授权才能坚持下来。许多人都认为可以委托他人做所有的工作，但研究发现，许多委托人实际上仅仅授权了10%以上的工作，10%的多余时间（一个多月或一年）对你来说是否真的很有益呢？ 提高团队的动力： 如何授权以及授权什么工作，对你的团队成员也是相当重要的； 这会向他们展示你多么信任他们，以及你对他们的能力一清二楚。如果你授权给他们，这表明你相信他们的工作方法，通过赋予他们职责显示你清楚和重视他们的能力，由此你也激励了他们。当然也有低效的时候，低效授权挫伤了团队的积极性；如果你不