班组长的培训之二__沟通技巧.pptVIP

与同事沟通 1 .协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果 2. 招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下 对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方 的误解。 3. 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。 4. 调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调解﹐也可利用会议沟通方式解决问题 5. 学习──单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单元课程时﹐多与同事相约﹐ 共同学习沟通﹐并应用在实习工作上。 6. 敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。 好的沟通者从根本上讲是一个能够以平等的心态对待每一个人的人，在他眼中人与人没有本质上的差别，人人生而平等，这是所谓普世的价值观的根本观点之一。 一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。 内容 沟通 冲突处理方法 人际关系与协调 倾听 桥梁与班组长权力 班组长在企业中的地位和作用——桥梁 班组长是企业基层的管理员，直接管理作业人员，所以是企业按时完成生产任务、产品质量保证的最直接的责任者，是主管人员决定、命令的执行者，又是员工的直接领导. 负责对员工进行作业指导，评价操作员工能力和成果。 所以，一方面，班组长是要按公司要求，保质保量完成生产任务，另一方面，要代表员工向上级反映大家的意见和要求。 班组长起着一种桥梁和沟通的作用。 权力类型 权力的来源 法定权力——组织制定 奖赏权力——利益引诱 强制权力——惩罚威胁 专家权力——权威技能 感召权力——人格魅力 权力是组织中的个人或部门影响他人达到预期结果的能力。 弱 强 职权的特征 职权是存在于组织职位中 职权是顺着纵向层级链向下流动的 职权根植于下属的接受 权力正当使用的三条原则 1）慎重用权：绝不可滥用权力；确实需要使用权力时，应当机立断； 2）公正用权（最重要原则）； 3）例外处理：领导者必须维护规章制度的严肃性 经典的权力法则 通过你的行动来取胜，而不要通过争论取胜。 不要建立保护自己的壁垒—孤立自己是危险的； 要让下属努力工作，自己要永守信用； 达到既定工作目标时，要想到下属，勿让成功冲昏了你的头。 详见罗伯特.格林、朱斯特.埃尔弗斯著《权力的48条法则》 谢谢大家! * 针对单向沟通双向沟通非语言沟通重要性做游戏,深刻理解沟通形式. * 编码：语言加动作； 反馈：讲一个小例子。企业班组长培训教程P68第3行。 * 10 * 讲解企业班组长培训教程P66案例三，请大家分析是什么障碍。 * * * 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘车位次 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 其他位次 行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。（重要提醒：电梯人多时不宜面面想对，面门为佳） 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉）出门。 常见的手势：“OK”形手势含义：◆在中国表示零或三； ◆在美国、英国表示“赞同”或起了不； ◆在法国表示零或没有；◆在泰国表示没问题。请便；◆在日本、缅甸、韩国表示金钱；◆在印度表示正确、不错。 常见的手势：“V”形手势含义：◆在世界上大多数地方伸手示数时表示二；◆用它表示Victory(胜利)，据说是二次世界大战时期英国首相丘吉尔发明的；◆注意：在表示胜利时，手掌一定要向外，反之，就是贬低人、侮辱人的意思。常见的手势：举食指的含义：◆在世界上多数国家表示数字一；◆在法国表示“请求提问”；◆在新加坡表示“最重要”；◆在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒”。常见的手势：举大拇指的含义：◆在我国表示“好”、“了不起”等；有赞赏夸奖之意；◆在意大利伸出手指数数时表示一；◆在希腊拇指上伸表示“够了”拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”。忌讳的手势：??? 当需要伸出手为他人指示方向时切忌伸直一根指头，这是一种没有教养的典型表现；一定要将五指自然伸直掌心向上指示方向。忌讳的手势：◆在社交场合更不要用手指指点点地与他人说话，因为这不仅是对他人的不礼貌，而且简直是对对方的轻视和看不起。◆打响指在兴奋时的习惯动作，对于公关人员这种动作应该改掉。 礼仪背后所代表的—— 个人素养——没