班长能力培训定位(王丰辉).pptVIP

店、班长能力定位 我是谁？ 认识自己 你了解你自己吗？ 你的角色是什么？ 你现在具备什么能力？ 你离优秀还有多远？ 班长—— 所需具备的能力? 表达能力 沟通能力 应变能力 判断能力 ‥ ‥ ‥ 观察能力 业务操作能力 人员管理能力 销售能力 ‥ ‥ ‥ 店、班长需要具备的能力 销售技能 业务技能 管理技能 心态技能 说明： 由于店、班长作为基层的管理者，因此所需的技能项目基本相同，但两者所需掌握的内容是不一样的。店长需要掌握的内容是班长内容的延伸和递进，是门店营运的最高层次水平 销售技能内容包括 1）专业知识（班长为主） 2）销售技巧（班长为主） 3）销售数据分析（店长为主） 4）销售环境（团队建设）（店长为主） 5）促销管理（店长为主） 业务技能内容包括 1）常规业务（班长为主） 2）专项业务（店长为主） 3）最新业务（重大、一般）（店长为主） 管理技能内容包括 1）日常管理（班长为主） 2）专项管理（店长为主） 3）经营管理（创新性管理）（店长为主） 心态技能包括 1）正确的心态 2）积极的心态 3）学习的心态 一切为了业绩 营销体系 销售技能：可以直接提升业绩 业务技能：可以提高单项工作的效率，减少非销售时间的占用 管理技能：目的是提高管理的流畅性，提高工作效率。可以提高整体工作的协调性，全面提升工作效率，减少非销售时间的占用。 心态：可以充分调动人员的积极性，充分发挥自己的知识和技能，促进销售和管理工作的开展。 因此： 通过明确各自能力的定位，将有利于店班长明确各自的职责范围，有利于促进人员履行各自的权力，从而最终促进人员的学习和成长，为企业输送合格的人才。 班长销售能力之专业知识 专业知识 如何提升员工专业知识水平？ 开展专业知识竞赛 竞赛目的： 丰富员工业余生活，活跃门店气氛； 调动员工学习的积极性； 提升员工专业知识水平； 为顾客提供更专业的服务，满足顾客生理、安全需求； 专业知识 提升专业知识水平应遵循以下流程： 第一：布置 第二：检查 第三：指导 第四：考核 第五：评估 专业知识—布置 如何进行布置？ 第一：确定重点布置内容：通过时空系统中“分类销售汇总”键，筛选出门店前5名品类的前20名商品和其他品类的前10名商品（共约前500名商品）。 第二：要求门店专业水平较高的人员，制定这些商品的品名、价格、主要成分、主要功效、主要机理、用法用量、是否有禁忌共七项 专业知识—布置 第三：将门店员工分成5组，每一组负责约100名商品（每一组员工尽量涉及所有品类），并在每一组员工中选出一名组长负责。（视门店人员不同进行不同的划分） 第四：给每一组员工一周时间进行学习与准备，要求必须熟记：位置、品名、价格、主要成分、主要功效、主要机理、用法用量、是否有禁忌共八项。 第五：准备各组负责商品的试题（每组考察20个商品） 第六：向员工宣讲竞赛的要求、内容、奖惩制度 专业知识—检查 第一：检查前500名商品的试题库是否准备完成（电子版，以便于试题的组合） 第二：店长应检查组长是否组织小组成员进行学习，并进行适当抽查，确保员工积极参与 第三：检查每组所负责商品的考试题目、分值是否完成。 专业知识—指导 第一：对在检查的项目中出现的问题进行有效指导，协助完成目标。 专业知识—考核 第一：一周后（第二周）组织不同小组的成员进行现场考核； 第二：根据小组人数的不同，平均分配考试题目数量，以答对的数量和时间评出获胜小组 第三：对获胜小组进行行政分奖励：组长奖励X分，组员奖励Y分，最后一组记过一次。 第四：连续竞赛3周，对获胜两次的小组除按正常奖励外，还要对小组成员多加0.1绩效分，对两次记过的小组成员减少0.1绩效分 备注：各地区先根据门店人数进行分组，然后对获奖分数进行预算，并确定专业竞赛活动的方案上报营运管理部审批。 专业知识—评估 第一：考核后，对记过两次的小组成员进行重点考核，直到合格为止 第二：该竞赛方案应在每一个季度开展 第三：在考核的季度当中，应对地区（门店）销售额、客单价、客流量等数据进行同比和环比的分析，评估知识竞赛带来的销售变化 第四：对顾客进行问卷调查，评估员工专业知识水平 班长销售能力之销售技巧 销售技巧 如何提升代理销售技巧？ 开展代理销售大比拼竞赛 竞赛目的： 丰富员工业余生活，活跃门店气氛； 调动员工学习的积极性； 提升员工专业知识水平； 为顾客提供更专业的服务，满足顾客生理、安全需求； 销售技巧 提升销售技巧水平应遵循以下流程： 第一：布置 第二：检查 第三：指导 第四：考核 第五：评估 销售技巧—布置 第一：建立代理商品联合用药学习资料 第二：制定销售流程，提高销售技巧 第三：对门店人员进行分组，并推选出一名组长 第四：为每组提供