海外博物馆如何运作.docVIP

海外博物馆如何运作贵宾服务 　　 　　 　　秦俟全 　　近来，北京故宫博物院“建福宫”广受批评，最终以馆方“未见审批”、公司大肆裁员收场。博物馆是否应该杜绝一切“高端服务”？文博机构是否只能依靠门票收入和政府补贴？带着这些问题，记者考察了海外知名博物馆的相关运营情况。美国大都会博物馆、英国大英博物馆、日本东京国立博物馆的做法或能给人以启发。 　　故宫博物院原本占有得天独厚的优势，若参考国外知名博物馆的做法，可吸引不少企业资助。如今，面对馆方幼稚的安保、管理及公关能力，潜在合作者无疑会三思而行。捐赠资源的流失将导致故宫博物院越发依赖国家财政拨款，这笔费用最终会转嫁到纳税人身上，这未尝不是一种公共资产的流失。 　　明码标价 　　丰俭随意 　　上述国外三大博物馆的官方网站上，都设立了“捐赠贵宾”栏目。馆方承诺多种贵宾服务，以鼓励各界捐款。和“建福宫”的谨慎不同，以上三馆均明码标价，详细说明了捐赠级别和相应服务。除了网上公布外，博物馆前台也会摆放此类“价目表”，推介态度十分积极。 　　以纽约的大都会博物馆为例，可以在下设的高级餐厅免费享用下午茶(4人份1次)；全年免费参观等。2万美元规格以降，尚有13000美元至1200美元多个级别，权益相应递减，方便个人选择。 　　除个人捐赠外，大都会博物馆也很重视企业资助。针对开发出的服务项目，大都有助于提升企业形象，加强其凝聚力。以顶级“主席捐赠”为例，企业一年可在博物馆内举办两场晚会，场地包括展馆大厅、欧洲雕塑馆、丹铎神庙等。据公开资料介绍，展馆大厅及阳台可举办千人规模的大型晚宴，欧洲雕塑馆也可举办250人的宴会及舞会，著名的丹铎神庙可同时容纳800人，现场还备有大型投影设备，场面相当豪华。或许是受到“在蒂凡尼用早餐”的启发，馆方还推出了“在大都会博物馆用早餐”活动。捐赠企业将获固定名额，人们可以一边享用早餐，一边在第五大道的晨曦中欣赏艺术瑰宝。不过，为了保证社会民众的参观权益，所有宴会都只能安排在黄昏闭馆后，早餐也必须在开门迎客前吃完。 　　馆方在捐赠条款中特别说明，晚会所产生的餐饮费用需企业自理。不过，博物馆餐厅的价目表已在网站上公开。以纽约黄金地段的消费标准来看，价格可称合理。馆内最高档的理事餐厅(The?Trustees?Dining?Room)仅对高级会员开放，主菜价格多在30美元上下，波尔多红酒每杯12美元左右，普通咖啡仅标价3美元。 　　此外，馆方将向捐赠企业派发60张贵宾卡。持卡人可享受全年免费参观、馆内购物9折等待遇。企业在定制团体参观、馆内会议室使用方面享有便利，一些不定期的小型文化讲座活动只对捐赠者开放。至于价格，该类“主席捐赠”的门槛为10万美元，比“建福宫”100万元人民币的入会费低了不少。和个人捐赠一样，企业捐赠也有多种规格。入门级的企业捐赠仅1500美元，一般中小企业完全负担得起。 　　捐赠企业多 　　但不是“广告客户” 　　除了上述服务，馆方也会适时对外宣传。在大都会博物馆和东京国立博物馆的年报上，都有长长的捐赠企业名单。在博物馆的网站上，也有同样的“光荣榜”供大众浏览。公开过程中有两个细节值得注意：其一，馆方并不直接公开各企业捐款数额，凡捐款10万美元以上者，均按字母顺序标出。这种有意隐去“标王”的做法，避免了企业间的过度竞争，有助于和馆方的长期合作。当然，媒体仍可通过博物馆财务部门或捐赠方的财报获知具体金额。其二，馆方严格控制宣传方式。在博物馆的年报和网站上，仅以小号字标出企业名称，并不出现品牌标识。这一原则划清了博物馆和普通媒体的界限，强调了捐赠企业和广告客户的不同，有助于博物馆维护自己的“金字招牌”。 　　大都会博物馆的高级捐赠企业有20余家，涉及金融、能源、电子、媒体等多个领域。其中比较著名的美国公司包括黑石、埃克森美孚公司、花旗银行、谷歌、IBM、摩根斯坦利、辉瑞制药、兰登书屋、时代华纳等。 　　值得注意的是，名单中还有不少海外企业的驻美分公司。其中就有德意志银行、欧莱雅化妆品、劳力士制表等。日系企业的表现更加抢眼，索尼、东芝、丰田、伊藤忠商社、三菱重工、日本制铁等知名企业悉数跟进，相比起当年“收购美国”的狂态，如今的日企显得更为恭谦老练。捐助美国知名博物馆，无疑也是企业本地公关的一环。在古希腊雕塑间摆下的精美晚宴，几乎就是企业品位的背书。 　　类似的情况是，东京国立博物馆也获得了劳力士、宝格丽等欧洲品牌的捐赠。这些企业显然很重视日本这一重要奢侈品市场，此举有助提升品牌在目标客户中的美誉度，也为进入日本艺术及媒体圈提供了机会。综观海外知名博物馆的捐赠名单，目前尚无中国企业的身影。其实，在中国政府推动“文化走出去”、中国企业开拓海外市场的背景下，资助当地大型博物馆，不失为一个切入点。 　　经历了一系列风波后，故宫最大的损失并不在于文物、入会费及锦旗制作