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质量数据、信息和知识 质量数据、信息和知识 质量数据和信息在哪里？ 如何收集质量数据和信息？: X) j+ c! x% {7 A 如何处理质量数据和信息？ U {9 U: E1 Q+ u. P R 如何管理质量数据和信息？% d! e4 h, h9 F% N. w0 I 如何增进质量知识？我们做质量管理的都很清楚，也经常会听到质量前辈和质量专家说：“质量，如果要说服领导或别人，最好的方式就是用“数据”说话，因为用“数据”说话最直接，最清晰明了，也最有说服力。”可是，很多人并不清楚，这个“数据”是一个广义的概念，不仅包含数据，还包括了“信息”，以及你拥有的“知识”，通过你拥有的知识给出了相应的判断，以此来说服领导和别人。5 R4 ]. m7 j0 u1 O但是数据在哪里，你要搜集哪些信息，你还需要掌握什么知识，才能做出正确的判断，却不是每个做质量管理的人都能够做到和做好的，甚至很多朋友还搞不清楚数据、信息和知识之间的关系。而且这种情况还不在少数，很多管理人员在还没了解清楚实际状况，也不具备相应知识的情况下，就单凭直觉、经验去做决策和判断，而且还听不得别人的建议，振振有词的反驳道：“以前都是这样做的，为什么现在不行？”非常不科学和不可取，希望通过今天的分享，能够给大家理清思路，明确方向，以后再下判断时，先调查清楚，多想一会，结论慢三分钟再说出来，重大决策可以晚一天再发布，想清楚了，避免让自己后悔和减少出错。( m$ a% Z% R2 |7 C??n首先，讲一下数据、信息和知识，这三者如何理解，它们之间有什么联系，下面我把在“《你的知识需要管理》——田志刚”这本书里看到的一个案例分享给大家，让大家有个更加直观和正确的感受。/ N; M2 P9 ?6 a4 o别把数据、信息和知识相混淆！# x??h- K! H* P2 s9 E下面用一个例子来区分数据、信息和知识+ f数据：37.54 F通过这个你能看出什么吗？估计很难！ A信息：M姓名：陈浩男? ?? ?年龄：1岁半0 G7 U7 a6 p??N+ U; z- C性别：女? ?? ??地址：广东省广州市天河区# q时间：2006年6月8日13点20分? ?腋下体温：37.5度2 c6 o D5 F; t* W??R R s8 ^! Y家长自述：孩子在楼下玩，回来后看到小脸特别红，测量腋下体温为37.5度。- c ]9 L5 W1 O/ k8 o d这个时候，这个37.5有意义了，是一个广州的1岁半的小女孩在夏天午后玩耍后测量的体温。在这一的背景下，37.5成为了有意义的信息中的一个关键指标。8 P2 F; X% F# j* |% ~8 j知识：:?奶奶问了，孩子是不是发烧，该去医院？妈妈也束手无策！% p1 @, G E/ c这个时候该知识出场了……8 X6 x9 T5 s e0 h“正常小儿的基础体温为36.9～37.5度。一般当体温超过基础体温1度以上时，可认为发热。其中，低热是指体温波动于38度左右，高热时体温在39度以上，连续发热两个星期以上称为长期发热。”3 }2上述基础体温是指直肠温度，即从肛门所测得，一般口腔温度较其低0.3～0.5度，腋下温度又较口腔温度低0.3～0.5度。若37.5度是从口腔测得，则直肠温度在37.8～38.0度，刚刚有一点点低烧。. O为什么以上的信息是知识呢？并不是因为这些信息是写在教科书上的或者是哪位专家说到底，而是因为这是通过许多病例、试验总结出来并在实践中公认是正确的。% O6 h$ b. ^2 W* _2 \+ s. u7 @/ {通过信息作为基础，用以上的知识进行判断：6 V! h0 U; J8 c6 M* s??F腋下温度37.5度，那么体内温度应该是38.1～38.5度，超过正常小儿的基础体温1度左右，是否属于发热还不能确定。$ Q6 v, f/ y. `* P利用知识，以信息为基础做判断：小孩在下面玩得比较热，穿得较多，回来就测，是否能真正反映小孩体温，先减少衣服观察一下。1个小时后，再测量。1小时后测量为36.8度，在正常范围内，不用去医院。7 a数据、信息和知识的区别 数据 单纯的数据不能表达意思 信息 建立了数据的环境后，例如37.5度表示的是腋下量过的体温，在六月份，在广州中午时间测量的，是一个小姑娘的体温等。信息赋予了数据环境 知识 经过实践证明的、可以用来决策和行动的信息 经过以上简单分析可以看出：5 第一，如果一个医生拥有了医学知识，但没有人找他看病，因为无法获得信息的输入，就会导致他的知识无法得到发挥，即没有信息，知识就无法发挥作用； K第二，如果只有数据和信息，没有知识来参和判断，信息毫无作用；6 r5 O+ M( {- [1 V9 {+ Q0 o5 F6 X