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* 預期目標 ↑ ⊙ ↓ ↑ ↓ 方式1 方式2 方式3 方式4 方式5 相關矩陣 相關矩陣 ++ + -- # * 相關矩陣的注意事項 一個肯定的關係說明兩方式間關係協調，而一個否定的關係則說明兩者間會有不利影響。 當發生否定關係時，或許需要一個或更多的撤換，但此時不要急於撤換方式，儘量去發掘，看有沒有可能出現別的結果。 QFD的一項慣例就是當矩陣中出現的問題應儘快解決以減少QFD過程的時間，當你必須作出方式撤換時，必須使其投顧客所好，不要因為對公司簡便易行而草率作出決定。 如果矩陣中沒有否定關係的存，那麼請你重新評估，這種情況的發生往往是因為某處出現了差錯。 * 相關矩陣 方式 預期目標 關係矩陣 技術競爭性評估 可能性因素 絕對數 相對數 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 * 技術評估與困難分析 在技術評估這一項包含二部份內容 技術競爭力評估，包含了產品与服務的技術細節方面的內容。 客觀價值，說明量的多少，可以憑借來建立工程特性。 此部份是由工程技術人員提供評估數據。 * 技術競爭力評估 在此，我們建議比較兩到三個競爭對象的產品，現有的產品与預期的產品，每一個產品都被認為是完成獨立的全新的。遵從在QFD方法中的數字慣例，用1-5，5個數字刻度來表示，1表示低性能，5表示高性能。對於每一種實現方式，確定一個數字來表明競爭對手的性能，你現有產品的性能及預期產品性能的價值，結果就可以看出，你現有的產品進度是等於、等同或是超出你競爭者的產品，你也將會看出，對於你的預期產品是否需要進一步改動。 * 方式 改進排氣系統 加大發動馬力 新型發動機設計 新型座位 新剎車裝置 預期目標 ↑ ↓ ⊙ ⊙ ↓ 技術競力評估 2 4 3 5 1 5 4 3 2 1 技術競爭力評估 * 目標價值 目標價值是你的小組對產品或者服務所建立的工程上的規格，該小組將決定你必須付出多少努力才能在市場中具有競爭力，以及每一種實現方式必須變動的程度。 目標價值通常被稱為“量的多少”，預期目標是對於實現方式的一般性定位，而目標值是對每一種方式用相同單位標準進行的測量。 你根據工業水準及本公司的水平來設定目標價值，確定顧客所需要的及競爭者所能提供的產品或服務，而後確立一個標準，對每一種方式都進行量化的測定。 * 目標價值 當你由於缺少資料而無法進行產品的比較時，你公司的營銷以及技術部門的職員需要對工業狀況進行更一步的調查，如果不可能對競爭者進行量化的分析，可以進行現實的猜測，或是假設你的競爭者同你是處在同一水平上。當你進行這項研究時，會發現市場的空檔，在這種情況下，就可以確認這次機會來開發新的產品填補到市場中來。 * 方式 改進排氣系統 加大發動馬力 新型發動機設計 新型座位 新剎車裝置 預期目標 ↓ ↓ ⊙ ⊙ ↑ 量的多少目標價值 少於68分貝 至少加強25%馬力 每加侖汽油維持30公里路程 加大3.5的空間 提高25%的剎車性能 目標價值 * 進入市場的價格 當你在設計一件新產品或改進一件原有產品的時候，量化的目標值限定了你的產品必須達到某一程度來贏得潛在的顧客。目標價值就是你進入市場的最低標準，如果不能達到這一標準，那麼QFD方法已經不能再起更大的作用，你的產品將不如你的競爭者那麼好，基於這一原因，量化的目標價值通常也指進入市場的價格。 * 相關矩陣 方式 預期目標 關係矩陣 技術競爭性評估 可能性因素 絕對數 相對數 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 * 困難與可能性 困難度是日本人所用。 可能性是目前所修正改用。 在QFD方法中困難分析允許你從事你覺察到的實現方式的可能性。一旦完成 了技術競爭力的分析，決定了目標價值，小組開始考慮成功的可能性。 可能性因素是每種方式所具備的，它影響到最終QFD的結果。例如，低的可能性因素表示現有解決辦法不具有競爭性，同時也表示新的技術、系統、方法必須加以改進。 評分方式仍是採用1~5，5表示可能性很高，1表示可能性很低。 * 困難與可能性 目標陳述 方式A 方式B 方式C 絕對數 10 9 8 可能因素 *3 *4 *5 結果 30 36 40 絕對數將在後面章節說明 * 相關矩陣 方式 預期目標 關係矩陣 技術競爭性評估 可能性因素 絕對數 相對數 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 * 關係矩陣 關係矩陣位於QFD模式的中部，這是分析每種方式是怎樣實現相應要素的方法。它明確了那一種方式可以最佳地實現了所有的要素。 當實現方式与要素存在關係，這一方式最低限度要滿足