质量功能室.ppt

质量功能展开（QFD） 质量功能展开系统地把用户的需求转化为实现用户需要的设计质量，通过对用户需要的分析，建立质量层，通过一系列加权评分技术，确定要采取的关键措施。 QFD首创于日本。1972年日本三菱重工有限公司的神户造船厂首次使用了质量表分析如何将用户、消费者的需求转换成工程措施、设计要求。 美国国防部1998年颁布的国防指令DODD5000．51“Total Quality Management”中明确QFD为承制美军产品的厂商必须采用的技术。 QFD的作法 要求质量：用户对产品有多种质量需要叫要求质量。 质量要素：把用户对产品的要求质量转化成一组对某产品的定量或定性的要求的表述，使之得以实现并能对其进行考核，这叫质量要素。 QFD就是用比较清晰的图表法把要求质量与质量要素的复杂关系系统地表述出来，使人们易于理解、掌握，进行综合权衡分析，提供方案选定的决策依据。 QFD的规范化流程 产品质量要素 产品规划设计要素 产品规划 零部件质量要素 零部件设计要素 零部件展展开 工异质量要素 工异设计质量 工艺展开 生产质量要素 生产设计要素 生产展开 质量屋 竞争的技术能力评估 用户的要求质量 质量要素 关系矩阵 相关矩阵 市场评价 计划质量 质量屋 相关矩阵 工程措施 关系矩阵 顾 客 需 求 相 对 重 要 度 工程措施的指标及其相对重要度 技术竞争能力评估 市场 竞争 能力 评估 防盗报警系统的质量屋（1） 防盗报警系统的质量屋（2） 选用特定的符号表示诸用户的要求质量与产品质量要素之间 关系强弱的程度，通常用下列符号： 强关系 9分 弱关系 1分 中等关系 3分 空白 无关系 0分 防盗报警系统的质量屋（3） 质量屋（4） 确定质量计划 一、比较分析：把本企业当前的产品与市场竞争对手的同类产品的质量进行比较，从用户的观点来比较优劣，作为新产品计划依据。 二、制定新产品的质量计划。通过本企业产品的要求质量与其他企业同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品要达到的要求质量水平，即新产品的计划质量。 质量屋（5） 质量屋（6） 质量屋（7） 质量屋（8） 三角形矩阵描述诸质量要素之间的相关性，由有经验的专家组予以评定，一般使用以下符号。 强正相关 正相关 不相关 空白 负相关 弱负相关 质量屋（9） 对要实现的质量要素，确定相应的定量目标 这些定量的目标构成质量屋的地板 质量屋（10） 作业: QFD 街上的自动售咖啡机,用户要求的质量是:热的、色正、味香、口感好、价格适当、量足。经分析，质量要素为：咖啡交付时间、香料成分、香味浓度、咖啡浓度、咖啡因含量、售介、体积。试试作出相关的质量屋。