质量坦克报告（PPT）.ppt

品 管 圈 Q 品管圈专题汇报 ---助力医院持续质量管理改善 汇报人： 汇报时间： 概念：由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的质量改善小团体（又称QC小组，一般5-10人左右），全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用品管圈手法（QC新/旧七大手法），来讨论、发现并解决工作现场、管理等方面所发生的问题及课题，从而改善品质、提升效率、降低作业成本与提高人的综合素质，使现场一线重地成为品质管制的核心。 QC旧的七大手法 QC新的七大手法 QC新旧七大手法 检查表法 层别法 柏拉图法 因果法 散布图法 直方图法 管制图法 关系图法 KJ法 系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法 PDPC法 网络图法 备注：新的七大手法，由日本人1979年总结提出，目前旧的七大手法应用相对更广泛。 QC小组四大特点 明显的 自主性 以员工自愿参加为 基础，实行自主管理 相互启发，共同提高 广泛的 群众性 高度的 民主性 严密的 科学性 倡导全体员工积极参与 包括领导人员、技术人员 管理人员、广大员工 QC小组组长民主推选 小组成员之间是平等的 各抒己见，相互启发 集思广益 活动中遵循科学的工作程序 步步深入分析问题，解决问题 坚持用数据说明事实 品管圈的意义 提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性，培育团队精神 实现全员参与管理，改善产品（服务）品质，提高效益 改善和加强基础管理工作，提高管理技能与水平 提高员工组织协调能力、分析与解决问题能力，岗位成才 有利于提高机构形象, 节省机构成本，提高顾客的满意程度 有利于建立文明、舒畅的生产、服务工作现场，增加医院科研成果， 开展正式品管圈活动之前，科室或医院部门参与活动人员成立QCC小组，设定圈名与圈徽。 康程医管辅导品管圈部分圈名圈徽欣赏： 说明：PDCA要形成闭环，循环改进提高，持续改善现场管理（服务）质量水平。 对照QC活动的步骤，在确定好品管圈实施主题之后，制定详细合理的实施计划执行表格（甘特图），并按照时间节点贯彻之。 现状把握，务必深入现场，切实把握问题现状与根源，为后续改进提供方向。 备注：目标设定，可以是上级下达的指标或者参考历史最好三个月水平均值。 备注：鱼骨图，就是因果图，QC旧的七大手法之一，必须找到问题末梢根源。 柏拉图 备注：制定对策，必须明确责任人。 备注：对策实施过程中，突发或新产生的问题，要及时跟进、分析与解决。 “标准化”就是对策实施后，经过效果确认为有效的措施或对策，将有形成果制定成相关规范文件，并在后续的管理与执行过程中作为执行标准的过程。切实使QC成果得到固化、标准化和效果最大化。 确实有效的对策或措施 下发的通知 操作标准 优化后的流程 规章管理制度 备注：制定的措施在后续实施过程中，在固化稳定的基础上，可以再进行完善。 品 管 圈 Q