磁共振室实施优质护理服务体会.docVIP

磁共振室实施优质护理服务体会 刘晓玉1 刘晓庆2 （1.威海市立医院，山东 威海 264200；2.乳山市人民医院） 摘要：目的 探讨优质护理服务在磁共振室实施的意义。方法 适应新时期护理改革需要，体现优质护理服务在临床科室与医技科室之间的连续性，结合我院磁共振室护理工作的实际特点，强调医院优质护理服务工作的整体性，加强磁共振室护理人员主动服务意识及综合素质的培养，开展全方位的优质护理服务。结果 密切了护患关系，患者满意度从98%上升到100%。结论 优质护理服务能提高磁共振患者满意度，具有明显的社会效益。 关键词：优质护理；磁共振；主动性；连续性 随着磁共振成像技术的飞速发展，磁共振检查的优势得到越来越多患者和临床医生的认识，成为临床医生诊断疾病重要的影像依据。在临床一线科室实施优质护理服务取得丰硕成果的同时，作为医院一个重要的窗口，我们也不甘落后，紧跟时代步伐，在医技科室首先开展了优质护理服务，结合科室的特殊性，现将优质护理服务在磁共振室的实施体会总结如下。 1方法 1．1拒绝落后，转变观念，适应现代护理工作的发展 1.1.1护理服务意识决定着护理服务品质[1]，优质护理服务就是在满足病人基本的生活需要、保证护理安全、躯体舒适的基础上，用最合适的护理满足病家较高的满意度[2]。在实际工作中，首先要拥有一个良好的心态，有产生优质服务的愿望，然后去创造一个令患者满意，也令自己开心的环境，带给患者生理上和精神上美好享受。外围科室的护士普遍处于意识观念落后，思想松懈，行为不规范，自我要求及自我定位水平较低的状态，制约了护理工作的积极性发展。针对这一特点，多次组织科室护理人员进行讨论，介绍临床一线科室取得的成果，灌输新理念新思想，要求尽快转变观念，适应形势，拒绝落后，积极行动，使优质护理服务在临床科室与医技科室之间达到连续，使医院优质护理服务工作成为一个整体。 1.1.2磁共振护士工作与科室医生的工作是一种完全协作性、依附性的关系，有些方面需要科室医生的大力支持，比如：路远患者当日提前出报告等，医护沟通非常重要。外围科室医生对护理工作新动向了解相对较少，认识存在不足，所以也必须转变科室医生的理念，首先与科主任沟通，取得主任的支持，然后对科室其他医生、技师多加宣传，使其了解科室优质护理服务内容，取得理解和支持。 1.2加强培训，提高护理人员综合素质 1.2.1加强护士的规范化培训，提升护士形象 制定磁共振检查护理常规、细化磁共振常见护理技术操作规范、优化检查流程、规范护士文明礼貌服务用语及行为、健全制度。彻底改变外围护士以往形象，使护士仪表端庄、动作优雅、语言规范、行为规范，保证患者安全，展现优质文明的护理服务，让患者满意。培训后进行考试考核，要求人人过关。可先培训出专项专人模板，然后以点带面，带动全体。 1.2.2加强职业道德教育，提高护士慎独修养 科室工作性质与临床科室存在差异，具有患者周转性、流动性大、护患关系陌生、护理工作时效性强的特点，磁共振检查前准备、宣教内容多而繁琐，在仪器少、患者多、时间紧的情况下，护士不断重复大量宣教，容易产生疲倦、厌烦、偷懒心里，导致宣教不全面、不热情。护士是与病人接触、沟通最多的人，护士的服务态度直接影响着护患沟通效果和护理效果，良好的服务态度及行为是提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键[3]。慎独是护理道德修养的最高目标和标准[4]，慎独修养在护理工作中有着特殊的价值和实践指导意义[5]。首先要加强护士的职业道德教育，树立良好的医德医风，完善和坚定信念，增强责任感，自觉按规章规范更好地为患者服务。 1.2.3学习专业知识，提高理论水平 磁共振护士需要具备一定的磁共振专业知识，不要盲目工作，不但要知其然，还要知其所以然，在护理中体现专业性特点，运用专业知识对患者进行宣教指导。 1.3改变工作方式，变被动为主动，将“要我做”转变为“我要做” 1.3.1从患者到来开始登记时，登记护士就主动打招呼，热情接待，微笑服务，耐心解释，让患者在首次接触时就感受到温暖，为下面的护患沟通工作打下良好的感情基础。见面先问“你好”，开口先加称谓，话前先用“请”字。由于磁共振强大磁场的特殊性，登记护士要进行全面细致的禁忌症排查，询问病史、过敏史、外伤史、手术史、出生年月日、体重、身高，核对姓名、年龄、检查部位等等，内容繁多详细，很多患者会因此感到害怕紧张，有的甚至有被侵犯的感觉，有些儿童的家长还有“不吉利”的感觉，因此产生抵触心理，依从性低，针对这一情况我们在登记前首先说明登记的目的和登记内容重要性，告知患者不要紧张，患者均非常理解，依从性明显提高。 1.3.2对候检患者主动巡视、关心，尤其是病重、空腹、长时候检、纠纷隐患等重点患者。以往大部分护士工作时关注面狭窄，往往只是机械性的、被动性的按顺序引领患者检查，在