第二章质量管理的基本原则.pptVIP

* 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量管理的常见组织形式 QC小组，即质量管理小组，是开展群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 QC小组的含义与特点 （1）小组成员：企业的全体员工人人参与QC小组。 （2）活动课题：围绕企业的质量方针、目标与工作现场中存在的问题来选取活动课题。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量管理的常见组织形式 （3）活动目的：以提高与改进质量、降低消耗、提高人的积极性和创造性、提高经济效益为目的。 （4）活动方法：QC 活动采用全面质量管理的力量和多种多样的管理方法，遵循科学的工作程序来分析和解决问题。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量管理的常见组织形式 QC小组的分类 （1）现场型QC小组：以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗与改善生产环境为目的而组成的小组。 （2）攻关型QC小组：多由管理人员、技术人员以及普通工人组合而成。这类小组课题难度一般较大，而且通常需要跨职能的部门合作。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量管理的常见组织形式 （3）管理型QC小组：以提高管理水平与工作质量为目的而组建的质量小组。 （4）服务型QC小组：以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济和社会效益为目的。 （5）创新型QC小组：运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案）,从而打破现状，实现预期目标。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量管理的常见组织形式 QC小组的组建 QC小组的组建程序主要有三种：自下而上、自上而下、以及上下结合组建。 自下而上是指企业基层员工根据企业的质量方针目标，确定课题，自由组建 自上而下是企业依据当年质量工作的难点与任务，有计划、有步骤地组建QC小组 上下结合组建，上级部门推荐课题任务，与下级单位协商确定课题，员工自愿参加小组 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量管理的常见组织形式 QC小组活动管理 QC小组组建以后，首要的问题就是选择课题，然后根据课题与目标进行PDCA循环，把循环的结果进行总结后形成成果报告书，并在成果发布会上发表。 QC小组活动程序 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 第二章 质量管理的基本原理 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 第一节 全面质量管理基础 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 “全面质量管理”的涵义 全面质量管理，其英文表达为Total Quality Management（TQM） 费根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产与服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。” * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 “全面质量管理”的涵义 日本企业界将TQM 定义为：企业组织所有部门与全体人员，综合运用多种方法，对生产全过程中影响产品质量的各种因素进行控制，以最经济的办法，生产顾客满意的产品。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 “全面质量管理”的涵义 日本著名的质量管理专家石川馨认为TQM 具有七种核心价值观： (1) 以顾客为重； (2) 以员工为重； (3) 重视团队工作； (4)重视安全； (5) 鼓励坦诚； (6) 要求全员参与； (7) 以过程为重。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 “全面质量管理”的涵义 美国九大公司的主席联合重点大学经济学院/工程学院的院长及著名经济顾问，确认了如下一种TQM的定义: 全面质量管理是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低成本，持续增加顾客满意。它是综合的系统方法（不是一个度量领域或程序），是高水平战略的必需部分；全面质量水平作用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，并向前向后扩展至包括供应链与顾客链。全面质量管理取得不断学习并适应持续不断的变化，最终实现组织整体成功。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 “全面质量管理”的涵义 国际标准化组织在ISO9000：2000版标准中，将TQM 定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于