情商及智商.pptVIP

個人修為EQ與團隊建設 主 講 楊 伯 祿 2002年9月3日普勝二樓培訓室 講 議 題 綱 一.認識EQ,EQ與IQ的關係; 二.認識自己的情緒; 三.上班族的EQ; 四.圓融地人際關係及如何建立; 五.EQ與團隊精神; 六.團隊教導; 七.團隊溝通; 八.團隊激勵. 一.認識EQ,EQ與IQ的關係 I Q ( Intellect Quotient ) – 智商 EQ ( Emotional Quotient ) – 情商 EQ情緒智商就是控制及調整自己或他人情緒的能力.它包括以下五個方面的內容: a.自我覺察力(了解自己情緒的能力); b.對他人的評價覺察力(了解他人情緒的能力); c.做事程度﹑分寸的把握(控制自己情緒的能 力); d.人緣(維系良好地人際關係的能力); e.情緒穩定﹑積極向上(自我激勵的能力). ＊成功人士中,IQ因素占20%﹑EQ因素占80%. IQ與EQ的關係 EQ IQ C D B A A點 : IQ高﹑EQ高 , 春風得意形 ; B點 : IQ高﹑EQ低 , 懷才不遇形 ; C點 : IQ低﹑EQ低 , 平庸一生形 ; D點 : IQ低﹑EQ高 , 貴人相助形 . 二.認識自己的情緒 情緒:恐懼﹑惊訝﹑羞恥﹑憤怒﹑悲傷﹑寂寞﹑快樂等. 壓力是Emotional的最大敵人. 認識壓力----責任﹑成長﹑焦慮等(形成壓力的原因有:社會力﹑失敗力﹑孤獨力﹑ 目標達成力) 金錢買不到快樂----心富才是富. 三.上班族的EQ 1.成功者的性格 堅忍性﹑決策性﹑學習性﹑ 社交性﹑積極性﹑策略性. 2.好的性緒及不好的情緒表現好情緒 不好情緒 情緒穩定 適應性 成熟(有魅力) 適當(有分寸) 阻撓 失態 崩潰 風暴 麻木 3.上班族如何克服寂寞﹑厭倦﹑低潮﹑煩 悶﹑挫折﹑生气﹑無聊及壓力 *寂寞的原因 失愛﹑沒有心靈歸宿﹑不被注意﹑沒人重視﹑孤獨(欠缺了解﹑分享﹑支持﹑鼓勵的聲音)無安全感. *遠離寂寞 a.使自己成為(lovely)可愛的;b.人際關係主動出擊,不用冷眼只用熱心;c.肯定工作的價值,抱怨最劃不來;d.溫暖與感謝—客戶﹑同事﹑部屬﹑家人. *面對無聊﹑無趣﹑生氣﹑挫折 a.修正平日行為習慣;b.改善身邊的工作環境;c.增加工作的自主性;d.調整工作時間;e.采取目標管理;f.接受生涯輔導﹑心理咨詢;g.擬定活動計劃,健身和運動是好辦法. *當憤怒襲來 a.自言自語可以減少憤怒b.別緊張,保持冷靜,高興起來,安靜下來,做個深呼吸;c.致力雙贏,別要求太高;d.別太忙,身體健康,去度假﹑跳舞﹑喝咖啡. 自我壓力調適舒解 音 樂 薰 陶 法 吐 納 鬆 馳 法 祈 禱 保 佑 法 暫 時 認 敗 法 傾 訴 互 動 法 情 緒 宣 泄 法 高峰的EQ(高位人人羨慕)但通常也是嫉妒的開始----稻穗文化 四.圓融的人際關係及如何建立 1.圓融的人際關係 * 調情高手 ---- 稱讚的藝術 * 罵人不帶批評的藝術 * 吵架的藝術 * 拒絕的藝術 * 說服的技巧 * 有理走遍天下,無理寸步難行 * 善待自己的敵人 * 人際關係需主動出擊 2.如何建立融洽的人際關係 肯定回應,尊重對方 配合語氣,設身處地 爭取人及,聆聽﹑關心﹑助人為樂 態度友善,使人信服 照顧面子,激勵別人 ---- 人際關係原則 ---- *互相尊重 *互相信任 *互助互利 *公平待人 3.不升遷的原因是由於低EQ(低人際關係) 私:愛搞權術遊戲,政治花招,無團隊精神 大:野心太大,經常勾心斗角算計別人 錯:易犯不可原諒的錯誤 暴:對部屬粗暴無禮 固:無法適應不同類型上司 靠:過於依賴別人,無法獨立工作 孤:對組織﹑同仁莫不關心 驕:傲慢﹑自負 差:工作表現不佳,無法達到預期目的 笨:欠缺策略性﹑思考性 聾:不懂聆別人的心聲 滿:停止學習,不再進步 五.EQ與團隊精神 1.團隊精神的內涵與特性 團隊 ---- 心理上相互認知﹑行為上相互作用﹑相互影響﹑利益上相互聯繫﹑相互依存﹑為達到共同目標而結合在一起的人群集合體. 2.團隊精神----企業成功的內在力量 明確目標﹑知道勁往哪里使; 增強領導者自身的影響力(人格﹑品德﹑思想修養﹑行為公正﹑律己率眾); 建立系統科學的管理制度; 良好溝通及協調﹑理順人事關係; 引導全員參與管理; 相互尊重﹑愛護﹑關心; 樹