第6讲：信息管理心理.ppt

管理心理学 第六讲 信息管理心理 第一节 信息与管理 第二节 信息沟通 第三节 信息与决策 第一节　信息与管理 学习要点： ◆信息在管理中的作用 ◆信息管理的基本要求（重点） 一、信息在管理中的作用 ?决策与信息：信息是实施决策的基础和前提。 ?控制与信息：信息贯穿于控制的全过程。 ?组织与信息：群体组织中信息发挥着总体协效应。 ?计划与信息：计划是信息综合利用和综合处理的过程。 ?协调与信息：协调作为管理的一个基本职能，是以信息为基础的。 二、信息管理的基本要求 1、准确性。 2、及时性。 3、相关性。 4、经济性。 第二节　信息沟通 学习要点： ◆信息沟通的过程 ◆信息沟通的类型 （重点） ◆信息沟通中的个体差异 （重点） ◆信息沟通的策略 （拓展） ◆信息沟通中的障碍及其克服 从笑话中感悟信息沟通 ： 一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。” ??? 不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托！别告诉老师，我保证以后上课再也不嗑瓜子了！” ★笑话中的误会，是由于男生在书面沟通时用了模糊的语言，致使女生解码错误，而出现了另外一种意思的回应，这是一个典型的无效沟通。说它无效，主要是因为男生没有从对方是否能够准确理解这个角度来考虑，而是从自身的理解并想当然地认为对方也会如此理解来进行的。其实有效沟通的前提，就是要达到各方对信息内容理解一致， 一、信息沟通的过程 1、编码：是将一种想法转换成接收者所能理解的书面或口头形式的过程。 2、沟通渠道：已经编码的信息通过一个或多个沟通渠道到达期望的接收者，沟通渠道包括面对面讲话、通电话、广播和电视信号、光纤电缆、邮路等。 3、译码：接收者收到信息，译码的过程就随即开始。译码就是将这些信息还原到发送者原来的意思。 4、反馈：信息被译码后，接收者在此基础上回应原来的发送者，向他传达一个新的信息，这就是反馈。 5、干扰：指影响信息清晰度的各种因素。如书写过于潦草（编码），无法理解（译码），接收者的注意力转向了其他信息（沟通渠道），这些都可能降低沟通的效果。 信息沟通的过程 （图） 二、信息沟通的类型 （一）按照沟通方法进行分类： 言语沟通和非言语沟通 1、言语沟通：通过使用语言来传达和接受观点的过程。包括口头和书面两种。 口头交流：包括面对面的谈话和 电话交谈（案例）等。 书面交流：包括书信、员工手册等 “口头交流”案例：面试通知 “喂，你好。” HR：“你好，是***吗？” 答：“是啊，您哪位啊？” HR：“我是**公司的，你是不是给我们公司投了简 历？我们觉得你条件不错想请你来面试。” 答：“噢，好啊，没问题，非常感谢！呃，对了， 你们公司在哪儿？” HR：“请记下我们公司地址****” 答：“好的，我记下了，呃，不好意思，我怎么过 去？” “我在**地方，坐什么公交车能到？”“你们公司那儿有什么标志物？”“我到你们公司说是来应聘的就行了吧？” ??? 案例结果：基本挂了！（为什么？） HR的想法： ★你依赖心理这么强？以后交代事情给你做，你一定会问：“我该找谁帮忙？他电话多少？我找不到该怎么办？”与其一步步教你，还不如我自己做！那我要你干嘛？ ★ 接电话的原则：用“您好！”不要用“喂？”；态度要始终如一；语气自始至终的谦虚；不要啰嗦，问清楚时间、地点、物品即可；谢谢要诚恳。 ★沟通游戏： ①语气与语调的练习 例句：“谁让你来的？” ②传话游戏：（传话不走样） 【忠告】最好的沟通方式是减少沟通环节，直接进行面对面的沟通。 2、非言语沟通： 指以人自身所呈现的静态及动态的信息符号来进行信息传递的表述系统，它包括但不限于仪表、服饰、动作、神情，还包括目光、发型、肌肤、体态、音质、音色等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。 ①手势：在不同国家和民族，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同 。 ★ 翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。 ★ OK手势。在美国表示“同意”、“很好”；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在巴西是表示粗俗下流，例如尼克松去巴西访问，下飞机时举手做出表示“OK”的动作，惹恼了巴西全国，结果，美国向巴西