管理学期中考管理者的技能专业技术能力－指了解及熟悉.docVIP

管理學 期中考 第一章 （１）管理者的技能 專業技術能力－指暸解及熟悉特定工作活動之專業性知識、方法、程序或技能等「做事」的能 　　　　　　　　　　力。 例如：金融業工作者，必須具備財金與會計之相關知識，而在資訊產業 　　　　　　　　　　的工作者須具備資訊電子相關知識，令下屬更信服其領導能力。 人際關係能力－指具有行為科學知識，暸解人性能與人共事、領導、溝通、協調合作等「處理 　　　　　　　　　　人」的能力。 觀念化能力－指有遠見、洞察先機、整合公司各項資源，因應環境變化，具企業家精神能超然 　　　　　　　　　立場看待事物擬定政策目標指出組織發展的方向等「管理規劃、找出目標」的能 　　　　　　　　　力。策略性思考能力、長期而宏觀的視野。 （２）管理者的角色 人際角色 與他人建立關係，並做好溝通與領導的角色 包括三種角色 組織代表者－管理者因職務與地位的需要，必須執行各種社交(法律與典禮儀式等)任務 領導者－負責組織內員工甄選、訓練、任務指派及激勵的領導工作。 聯絡者－負責組織內外的協調與聯繫工作，並建立自己與外界的資訊網。 資訊角色 蒐集各種內、外部資訊，並且傳播與處理這些資訊以供利益相關人士參考 包括三種角色 監督者－負責搜尋組織營運的各項資訊，定期或不定期評估與監控組織內個人、單位或 　　　　整體組織的執行績效，以便全盤瞭解周圍的環境，使他對問題做出最好的處理。 傳播者－負責將外界的情報正確快速的傳達給組織內的員工，並且把員工的意見，反映 　　　　給高層。是一種承上啟下的角色。 發言人－代表企業向外界相關利益團體發言或表示意見，讓外界瞭解企業的立場及狀 　　　　況。 決策角色 制定各種決策 包括四種角色 創業者－負責扮演整個企業主導的角色，開拓新市場機會促進組織的變革與創新。 問題處理者－負責組織重大危機的處理及要設法消除各項業務的障礙及干擾。 資源分配者－負責組織內各項資源妥善、有效的分配運用。 談判者－負責組織內外爭議或契約條件的談判與協商。 （３）何謂效率？ 何謂效果？ 　　　(一)效率(Efficiency) 　　　　　1.指實際投入資源與實際產出成果之間的關聯，如何以最少(或最低)的資源投入得到最大 　　　　　　的產出成果。 　　　　　2.著重在資源的使用效率或最低的資源浪費。 　　　　　3.彼得．杜拉克：「把事情做對」，強調做事的手段、方法與過程。 　　　　　4.例如：麥當勞。 　　(二)效果/效能(Effectiveness) 　　1.指實際產出成果所達到預定目標的程度，即做正確的的決策，並將這些決策付諸實現做出成果。 　　2.著重在最高目標的達成率。 　　3.Peter Drucker：「做對的事情」，強調目標的設定和達成，即做事情後所顯現的成果。 　　4.例如：麥當勞。 （４）管理的程序、機能、功能 　　管理程序(管理機能) 　　(一)亨利?費堯(Henri Fayol)提出規劃、組織、指揮、協調及控制等管理的基本程序或功能。 　　(二)孔茲(Harold Koontz)提出了規劃、組織、用人、指揮與控制等功能的管理架構。 　　(三)為了便利說明現今已將管理機能濃縮成四項基本管理程序：即規劃、組織、領導與控制。 　　　 　　規劃： 規劃為管理之首要，針對企業組織面臨的環境情勢來定義組織目標，建立達成目標之整體策 略，並發展可行計畫來整合協調各種活動。 基本步驟－認清對企業有利的機會→訂定明確的目標→考慮各種可能發生的影響因素→提 出不同的可行方案→評估可行方案→選擇最可行的方案→編列執行預算與建立控制系統。 例設定明年營業額提升30%，獲利率提升5%，並以透過提升產品創新、顧客滿意、及減少 不必要支出等方案達此目標。 組織： 組織作用在於建立一個工作團隊，使得團體內的各項活動、各工作部門、各種職位，能產生 分工合作的關係，以有效進行各項業務，才能達成組織目標。 (二)組織功能 1.工作部門的劃分 2.工作指派 3.授與員工工作應有的權責 4.建立適當的溝通途徑 (三)例爲提升產品創新，特設立研發部門，並聘請碩士以上之研發人員。 領導： (一)領導代表管理者一種影響力的發揮與應用。 (二)領導的目的 1.激發員工之努力意願。 2.引導其努力方向，以促進員工工作動機與潛能的發揮 。3.讓員工對組織有所貢獻。 (三)領導有賴良好的溝通與對員工的激勵，並且同時滿足組織與個人的需求，由於難度較高，故 許多人認為領導其藝術成分高於科學成分。 控制： 為