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第二章 个体心理与个体行为 本章主要内容 第一节 关于人的理论 第二节 需要、动机和行为 第三节 价值观与行为 第四节 知觉与行为 第五节 态度和行为 第六节 人格与行为 第七节 能力与行为 第八节 意志与行为 第九节 兴趣与行为 第十节 情感与行为 第一节 关于人的理论 一、人性假设理论（一）“经济人”假设（二）社会人假设（三）自我实现人假设（四）复杂人假设 二、需求层次理论马斯洛《调动人的积极性的理论》 三、中国关于人的需求层次理论诸子百家的人性论战 一、人性假设理论 （一）“经济人”假设（古典经济学家和管理学家） 麦格雷戈X理论起源于享乐主义，行为为了经济利益，工作目的为了获得经济报酬：1. 懒惰，逃避工作2. 不愿负责3. 个人目标与组织目标矛盾4. 缺乏理智、不能克制自己5. 为生理和安全需要，以获利最大为导向6. 多数人具备以上特征，少数人能克制自己 管理方式1. 提高劳动效率、完成任务2. 以职发令，使之服从3. 组织规范和工作制度4. 金钱激励，严惩怠工 泰勒“胡萝卜+大棒”金钱收买和刺激严密控制、监督和惩罚 一、人性假设理论 （二）社会人假设 梅奥霍桑试验重视与周围人有好相处，物质相对次要：1. 交往是行为的主要动机，是形成认同感的主要因素2. 工业化的单调使人从工作社会意义（归属、交往、友谊）上找安慰3.非正式组织影响力增加4. 工作效率随社会需要满足程度而提高 管理方式1. 关心、体贴、爱护、尊重员工，建立融洽的人际关系2. 集体奖励3. 监督者转向中介，鼓励交流、沟通和倾听、呼吁 管理变革劳资联合委员会利润分成 一、人性假设理论 （三）自我实现人假设(行为科学和人力资源学派) 马斯洛“自我实现”、阿吉雷斯“成熟个性”和麦格雷戈Y理论充分发挥潜力，表现才能，产生满足感：1. 勤奋，条件有利则工作像娱乐、休息一样自然2. 自我管理、控制，外来鞭策不唯一3.个人自我实现与组织目标不矛盾4. 主动承担责任、力求有所成就5. 高度想象力、聪明才智和创造性 管理方式1. 创造有利于潜能发挥的环境，从监督、指挥到帮助破解障碍2. 转向内在激励，满足自尊和自我实现3. 更多自主权，参与管理和决策、分享权利 管理变革参与式管理授权 一、人性假设理论 （四）复杂人假设 埃德加 · 沙因是复杂的、多变的：1. 人的需要多样，随具体环境而变2. 人在同一时间的需要和动机多样，形成复杂的动机模式3.在组织中可以产生新的需要和动机，在特定阶段，动机是内部和外部相互作用的结果4. 在不同组织、部门、岗位，可以有不同的动机模式5. 满足、工作致力程度决定于需要结构及其与组织之间的相互关系6. 需要、能力各异，对同一管理方式会有不同反应 管理方式1. 管理方法和技巧必须因环境不同而随机应变2. 管理体现在鉴别情境、分析差异和诊断问题 管理理论变革超Y理论+复杂人理论=权变学派理论基础 二、需求层次理论 （一）马斯洛需求层次 1. 生理需要：衣食住行，“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱” 2. 安全需要：避免伤害威胁，控制不确定性 3. 社交需要：交往、友谊、爱情、归属和接纳 4. 尊重需要：声望、影响、认同 5. 求知需要：探索未知 6. 求美需要：爱美之心 7. 自我实现：理想、抱负、发挥潜能 1. 阶梯层次、由低到高，逐级产生，未满足的需求才影响行为 2. 主导需要决定人的行为 3. 需求满足后并不消失，只是影响行为的程度减轻 4. 国民对各需求层次的分布与经济、社会发展水平直接相关（戴维斯估计） （二）主要理论 二、需求层次理论 （三）两重性 科学性1. 需要是人类心理和行为规律的出发点，马斯洛需求层次理论契合了重点2. 需求层级由低向高趋势是一般人的共同心理过程3.指出了组织管理的激励方向，因人因地而异 局限性1. 人本理论2. 社会需要未涉及3.层次仍然有局限4. 形而上学和机械论 三、中国关于人的需求层次理论 （一）中国古代人性、需要理论 人性 1. 孔子《论语》：性相近，习相远 2. 世硕：人性“有善有恶，在所养焉”；扬雄、司马光 3. 告不害：性无善恶论，后天教育；苏轼、廖燕 4. 孟子：性善论，人之初，性本善；张栻，陆九渊、陈确、黄宗羲、王夫之 5. 荀子：性恶论，人之性善，其善者伪也；“经济人”；韩非子、李斯，法治 需求层次 1. 孔子：富与贵，人之所欲；告子：食色，性也 2. 庄子：志气欲盈；管子：仓廪礼节；韩非子：名利 3. 杨朱：寿、名、位、货；王夫子：声色、货利、权势、事功 三、中国关于人的需求层次理论 （二）马克思