第二节-商品质量管理.pptVIP

第六章 商品质量管理 （2）朱兰三部曲（Juran Trilogy） 朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”，也称品质三部曲（Quality Trilogy）。 “朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。 第六章 商品质量管理 ① 质量策划 质量策划就是明确质量目标，并为实现质量目标进行策划部署。这一步骤是建立有能力满足质量标准化的工作程序必不可少的。 a.确定顾客； b.明确顾客要求； c.开发具有满足顾客需求特征的产品； d.制定质量目标，并以最低综合成本来实现； e.开发流程满足产品目标； f.验证流程能力，证明它在实施中能达到的质量目标。 第六章 商品质量管理 ② 质量控制 质量控制是在生产经营中达到目标的过程，最终结果是按照质量计划进行生产，并作相应控制。 质量控制可以为何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。 a.选择控制对象； b.规定测量标准和方法； c.测定实际质量特性； d.通过实际与标准的比较找出差异； e.根据差异采取措施并监控其效果。 第六章 商品质量管理 ③ 质量改进 质量改进是一个突破计划并达到前所未有水平的过程,最终结果是在明显优于原来计划的质量水平上进行经营活动。 a.确定改进项目； b.组织项目团队； c.组织诊断，发现原因； d.提出改进方法和预防措施； e.实施改进，并对改进项目加以指导和控制； f.证明措施的有效性，并在质量管理体系文件中体现； g.提供控制手段，以保持其有效性。 第六章 商品质量管理 1904年12月24日，朱兰出生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。 1912年，随家庭移民美国。 1917年，加入美国国籍。 1925年，获得电力工程专业理学士学位并任职于西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。 1928年，《生产问题的统计方法应用》。 1951年，第1版《朱兰质量控制手册》出版。被称为“当今世界质量控制科学的名著”、“质量管理领域的圣经”。 1979年，建立了朱兰学院。 2008年2月28日，逝世。 朱兰博士协助创建了美国鲍德里奇国家质量奖，是该奖项监督委员会的成员。他获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。 约瑟夫·M·朱兰 Joseph M. Juran （1904-2008） 第六章 商品质量管理 （3）六西格玛（6σ）管理法 “σ”是希腊字母，是统计学的一个单位，表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲。σ值越大，缺陷或错误越少。 DPMO是每百万次采样数的缺陷率。如果DPMO是百万分之三点四，即达到99.99966%的合格率，那么这就叫6σ。 6σ是一个目标，这个质量水平意味着所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，几乎趋近到人类能够达到的最为完美境界。 第六章 商品质量管理 DPMO与σ的对应关系 σ值 正品率（%） DPMO 以印刷错误为例 以钟表误差为例 1 30.9 690000 一本书平均每页170个错字 每世纪31.75年 2 69.2 308000 一本书平均每页 25个错字 每世纪4.5年 3 93.3 66800 一本书平均每页1.5个错字 每世纪3.5个月 4 99.4 6210 一本书平均每30页1个错字 每世纪2.5天 5 99.98 230 一套百科全书只有1个错字 每世纪30分钟 6 99.99966 3.4 一个小型图书馆藏书中只有1个错字 每世纪6秒钟 第六章 商品质量管理 20世纪90年代发展起来的6σ管理法总结了TQM的成功经验，逐渐成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。 6σ概念于1986年由Motorola的比尔·史密斯提出。1996年初，GE把6σ作为一种管理战略列在其三大战略举措之首（另外两个是全球化和服务化），开始在公司全面推行。继Motorola 、GE之后，DELL、TOSHIBA、HP、Siemens、SONY、Citi Bank等顶级跨国企业都通过6σ管理战略来强化管理水平，降低成本，提高客户忠诚度，增加销售业绩和增强核心竞争力。6σ管理思想运用于企业管理的各个方面。 第六章 商品质量管理 6σ管理法