第二课_遵从职业礼仪.ppt

职业道德与法律 成长故事：冰箱坏了 一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名公司职员大专叫喊：“冰箱坏了，带便当的同志先看看自己的便当有没有坏掉，再拿去蒸。”从那天起，每位员工都知道公司冰箱坏了。过了一个星期，刚好有外宾来访，张秘书要拿饮料招待客人，一打开冰箱，便闻到一股臭味扑鼻而来，于是大叫：“冰箱臭死了，是谁放的东西没拿走？”此后，冰箱变成 了公司的废物，谁也懒得动它。有一天，李经理出国考察回来了，带了一些外国的水果慰劳大家。当她打开冰箱准备存放水果时，冰箱是发出一股恶臭。原来自上次坏了之后大家度谁也没有动手把冰箱里的腐烂食品拿出来。于是，李经理亲自动手把冰箱收拾得干干净净。李经理想，冰箱买来使用不足3个月，怎么会坏呢？于是，她弯下腰仔细检查，才发现是藏在门口的插头松动了。此后，冰箱又开始正常工作，为大家服务了。 互动故事 职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明。 遵从职业礼仪 职业礼仪有讲究 求职礼仪————最好的介绍信 职场礼仪————职业成功的助力 一、遵从职业礼仪 （一）职业礼仪有讲究 P17页 1、从教材中找到护士小赵遵守职业礼仪之处。 2、联系患者的赞誉，说明遵守职业礼仪的意义 1、体现小赵职业礼仪之处的是：对患者真诚，总是笑眯眯的，像自家人一样；对患者体贴细心，为患者轻拭额头，擦去讦水和泪水；关心、尊重、平等对待每一位患者，忙起来不能每张床位都走到时，眼光一定要到；形体姿态优雅，动作稳健、轻快，不随意、不懒散，走路的样子很好看。 2、能赢得服务对象的赞誉，给他们带来温馨、信心和力量；能展示职业形象，有助于职业成功；能体现善良的人性、高尚的人格和奉献精神。 从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反很容易遭到职场淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中专生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪的学习。 什么是职业礼仪 是职业人在职场这个特定范围内要遵守的礼仪规范。 生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐；职场中 讲礼仪，能展 示我们的职业 形象，有助 于职业成功。 职业礼仪之美 对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、表里如一。 对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同样的礼遇。 对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方的人格。 对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以待人。 为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪行事。 尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。 行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。 求职礼仪——最好的介绍信 镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；头发梳得整整齐齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清晰准确。在30位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。 一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一件鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。结果，在面试的第一关她就被淘汰了。 二十多位示职者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人员，进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起落在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余的人都被告知可以走了。 1、求职成败的关键在于面试，面试时最好的介绍信是态度 素养和实力。 2、求职面试的要求：仪容仪表整洁得体、美观大方；遵守要求，尊重考官，礼貌应答；坐姿优雅，真诚微笑，用心聆听，诚信回答。 3、美好的第一印象是平时用礼仪描绘的 求职面试礼仪自我检视清单 面试前 头发干净自然，颜色和发型不可太另类 服饰大方整洁合身， 以套服为宜,修剪指 甲，不涂指甲油 不佩戴夸张的装饰物 穿合脚的皮鞋，而且 要擦拭干净。 面试过程 先敲门，经允许后再进去 关闭手机，手脚放轻 态度从容，情绪稳定 眼睛平视，面带微笑 说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当 神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉 手势适度，不宜过多 面试结束 礼貌地与考官握手、致谢 轻声起立，并将座椅轻 推回原位 美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见中就能打开机遇的大门。无论何时何地我们都要牢牢记住：糟糕的第一印象会让千辛万苦的努力化为泡影；世界上最具说服力的介绍信是自己展示给他人的形象，而这形象是自己平日里用礼仪一点一笔地描绘的。 职