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* * * 工作特性的內涵 6-2-2指揮鏈 指揮鏈：從組織高層到基層的一條連續性的職權關係，它明確指出誰該向誰報告。 權威：代表一個職位所被賦予的權力，可用來指揮下屬做事，並要求下屬達成任務。 責任：員工有義務接受指派的工作 。 指揮權統一原則：員工只應對一位管理者負責。  6.2.3 控 制 幅 度 控制幅度：是指管理者所能有效直接管理的部屬人數有一定的限制；依古典學派的組織理論，管理幅度是否適當，對於組織的整體結構及效率都有影響。 對組織的重要性:決定組織的階層數，當控制幅度很大時，每位管理者所直接管理的人數較多，主之階層數較少，所以組織會偏向扁平式組織。則控制幅度很小時，每位管理者指揮的人是較　　少時，因此組織的階層數較多，所以組織偏　　向高塔式組織。 ㏄ 6.2.4 　　協 調 協調: 指不同個體(個人,部門甚至公司等)藉由溝通,以取得某 　種共識, 著重於意見或方向的整合.例如業務單位跟行 　 銷單位協調產品之合理定價。 常用的協調機制大概有下列幾種： 1.臨時性的編組：例如,任務小組或委員會，來協調。　 2.組織的層級：產銷兩個部門起衝突，可透過總經理或副總經理來協調。 3.作業程序：針對容易起衝突的事項，預先建立一個政策規則或標準作業流程 　　　　　　，作為協調的機制。 4.聯絡人員來：聯絡人員組織可以自工作單位設定專責的聯絡人員然後透過人　　 　　　　　　　員來協調工作單位上的事宜。例如：行銷經理派專門聯絡人員 　　　　　　　負責和生產部聯絡，已協調相關事宜。 　 5.價值觀：可以透過建立共同的使命、理念與價值觀來協調不同單位和成 員之間的行動。讓各部門都能將顧客需求列為最優先的考慮， 　　　　 而避免大家對各項行動優先性產生爭議。 　　　　 6.公正的第三人：可在所要協調的單位間設立公正的第三人來進行協調。 　　　　　　　　例如：有些企業會設有產品經理或品牌經理，來負責 　　　　　　　　產品或品牌相關的所有活動與作業的協調。 7.相互溝通：組織可經由單位間與人際間的順暢溝通管道來進行協調。　 　　　　　　 職權(Authority)所指的是因職位而來的權力，也可以說是職務上所擁有的權力。 職權為組織的核心部分，是經組織層級由上往下授予各階層的管理者。 職責(Responsibility)是在擔當某一職位時， 除了承受職權外，同時也必須負起相對應的責任。 負責(Accountability)是指員工去承擔隨著工作成果而來的褒貶。 影響力(Influence)是指一個人可以使其他人採取某些行動的能力。 ? 權力(Power)的基礎便是影響力。 權力來自不同領域，French and Raven曾經定義五種權力的來源基礎如下: 1.壓制權力(Coercive Power):因為害怕被處罰，而對擁有處罰權力者的尊從，這種基礎畏懼的權力，便是壓制權力 2.獎賞權力(Reward Power):基於可以給予其他人所認為有價值得獎賞，而所產生對他人的權力 3.法制權力(Legitimate Power):基於在正式組織所擔任的職位而取得的權力，性質相當接近職權。 4.專家權力(Expert Power):基於因擁有某種專長，特殊技能或知識而產生的權力。 5.參考權力(Reference Power):基於某人因為擁有某些獨特的特質而易受人認同，因而所產生的權力。 管理者應該區別出三種不同形式的質權關係:直線職權、幕僚職權、職能職權 直線職權(Line Authbority):是賦予管理者指揮其部屬工作的職權。 幕僚職權(Staff Authbority):只是補助直線職權進行管理工作，本身並無直接指揮不屬的職權。 職能職權(Functional Authbority):是指管理者在其特定得職能領域內，能夠在組織層級中，依據指揮鏈原則來發號司令。 1.授權(Delegation):是指如何將職權分配在主管與部屬之間，因此授權包括三項步驟: (1)管理者指派部屬執行某些工作，並賦予其職權。 (2)根據職權，也給予部屬相對的職責。 (3)部屬須對上司就授權的範圍負責。 2. 集權(Centralization):是指組織將大部分的決策權力保留在組織的較高階層。 3. 分權(Decentralization):是指組織將大部分的決策權力有系統地分散在組織中、低階層。 4. 賦權(Empowerment):意指允許並幫助部屬，使其有能力去做他們所被授予去執行的工作。 6-4-1職能部門化 職能部門化就是按組織的職能為基礎