职场谣言对员工工作绩效和组织情感承诺的影响.doc

职场负面谣言对员工工作态度和行为影响：一个有调节的中介模型 吴隆增 吴湘繁 杨自伟 摘要：作为职场“冷”暴力的一种，职场负面谣言普遍存在于各类组织中，但现有文献却极少关注职场负面谣言及其负面的影响。以中国河南省一家大型企业集团中的231名员工及其主管为研究对象，本文探索了职场负面谣言对员工工作态度和行为的影响，并以组织自尊理论为基础，检验自尊和恶意归因倾向在以上关系中所起的中介和调节作用。研究结果表明：（1）职场负面谣言对员工的工作绩效具有显著的负向影响；（2）职场负面谣言对员工情感承诺具有显著的负向影响；（3）组织自尊在职场负面谣言与员工工作绩效之间起着中介的作用；（4）组织自尊在职场负面谣言与员工组织情感承诺之间起着中介的作用；（5）员工的恶意归因倾向越高，职场负面谣言对员工组织自尊的负向影响就越强，进而对下属的工作绩效和情感承诺产生更大的负面效应。 关键词：职场负面谣言 恶意归因倾向 组织自尊 工作绩效 组织情感承诺 一、引言 职场暴力是职场生活的一个重要组成部分。从已有的文献来看，职场暴力的研究取向大致可分为两派：一派从显性暴力的视角切入，研究职场“热”暴力及其对组织和员工的负面影响。该研究取向一直以来都是热点，先后有众多的学者投入到诸如职场性骚扰（sexual harassment）、职场攻击（aggression）和职场迫害（victimization）等的研究中，并取得了丰硕的研究成果(Barling et al.,2009; Berry et al.,2007; 王燕等,2007)；另一派则从隐性暴力的视角切入，研究职场“冷”暴力（如职场排斥和职场无礼行为）及其对组织和员工的消极影响的研究(Cortina,2008; Ferris et al.,2008; Wu et al.,2012; 李锐,2010; 刘军等,2010)。该研究取向是以往职场暴力研究中较为忽视的，直到近年才开始逐渐受到学者们的关注。目前，职场“冷”暴力的研究已取得一些成果，该领域也有蓬勃发展和扩张的趋势。深入研究职场“冷”暴力具有重要的意义：(1)职场“冷”暴力的研究尚处于起步阶段，而职场“热”暴力的研究则已经相对成熟。投入对职场“冷”暴力的研究，将更有可能获得理论上的突破；(2)随着社会的进步，职场暴力越来越多地以冷暴力的形式存在于组织中。尽管职场冷暴力是一种隐性的暴力，但这种形式的暴力给员工带来的精神伤害，绝不比热暴力对肢体的摧残小(Williams,2001)。深入研究职场“冷”暴力将有助于指导组织和员工采取相关的预防和控制措施，从而消除或减轻职场“冷”暴力的负面影响。 作为职场“冷”暴力的一种，职场负面谣言（workplace negative gossip）普遍存在于各类组织中（如企业、政府、军队及非盈利机构等）。尤其是在内部正式沟通渠道不够畅通、勾心斗角和尔虞我诈的组织中，职场负面谣言的传播更是普遍。职场负面谣言之所以在组织中有市场，源于人是群居动物，爱好闲聊，喜欢传递一些新奇、敏感的信息(Dunbar et al.,1997; Foster,2004; Rosnow and Fine,1976)。尽管职场负面谣言现象很普遍且很可能会对被造谣员工带来极大的困扰，但长期以来，相关的研究（多为质性研究）却主要关注制造负面谣言给造谣者带来的益处，如获得个人权力、实现对他人的控制等 (McAndrew et al.,2007)，极少有研究关注职场负面谣言的黑暗面——负面谣言对被造谣员工的影响。 2010年，以Chandra和Robinson(2010)为代表的西方学者对职场谣言的黑暗面进行了开拓性的研究，初步证实了职场谣言会对被造谣员工的工作态度和行为产生十分消极的影响。尽管该研究成果令人感到振奋，但仍有一些重要的议题亟待研究解决。首先，Chandra和Robinson(2010)的研究并未区分职场谣言的类别。相关研究指出，职场谣言既包括正面的谣言，也包括负面的谣言，而两者对于被造谣员工的影响可能存在着很大的差异(Foster,2004; Gottman and Mettetal,1986)。因此，未来的研究有必要去区分职场谣言的类别及探讨各种类别的谣言对被造谣员工的影响。我们之所以关注职场负面谣言，主要有以下三方面的考虑：（1）负面谣言是职场谣言的常态。研究表明，职场谣言大多都包含有负面评价的成分，而正面的职场谣言则较少发生(Foster,2004; Gottman and Mettetal,1986)；（2）相对于职场正面谣言，职场负面谣言更具有攻击性，对被造谣员工的伤害也更深(Gottman and Mettetal,1986)。事实上，从职场暴力的内涵来看，只有职场负面谣言才能算得上真正意义上的职场暴力，因为只有这种类型的谣