年度年终结.doc

昊 盛 国 际 （2011～2012 年度工作报告） 昊 盛 国 际 （2011～2012年度工作报告） 2011年度工作回顾 2011年8月4日，苏州昊盛国际货运代理有限公司在苏州隆重开业。岁末将至，让我们来共同回顾企业近半年来的运作情况。在国际货运方面，我们推出三小时限时达特色服务，在鲜花礼品及大闸蟹等鲜活类产品配送业务上初显成效，一定程度上填补了同城内限时配送服务这类相对较空白的市场。下半年公司相继在苏州城区开设了五家门店，门店的开通加大了公司服务的覆盖面积，为公司就近、快速提供服务创造了便捷化的平台，提高了企业知名度，逐步扩大了我们服务特色化的市场占有率。“绿色工坊”便民网站建设在持续进行中，网站规划一直在朝着便民、便捷、快速的方向发展。农产品配送套餐业务在试行了三个月期间，也呈现出我们的产品及服务的不足之处，对此我们将在下一年工作中逐步改进完善，努力达到令顾客满意的居家绿色饮食服务质量。公司今年还成立了义乌零创网仓储系统，在实际操作中，逐步规范了细节化操作流程，建立了公司自己的仓储团队，扩大了网络市场，为下一步网站仓储系统提供了有利的基础。在管理方面，出台了相应的制度，对部门职责、服务要求、薪资制度等都做出了相应的规定，为企业的长远管理提供了对应的政策和依据。同时，门店操作不规范、部门间配合不紧密、中层干部业务知识缺乏、全局观念不足、执行力不到位等问题也相继凸显。因此，我们总结过去工作的不足，认识问题和解决问题，落实到位，以便能够更加从容地面对今后公司发展的挑战。做大、做强昊盛品牌是我们的首要任务！ 2012年度工作计划 结合上一年工作中的不足以及今年制定的宏观目标，我们对工作做了整体的规划。今年，货运市场将继续推出更多特色化的服务，力争快速抢占特色配送服务的空白市场，入驻城市配送市场。做优做赢网站服务，逐步提高绿色工坊网站知名度，将网站与配送服务结合为一体。公司将建立更为完善的营销团队开拓市场，将特色类配送服务、网站销售业绩进一步提升，加强内部管理、完善企业各项制度、加强安全生产、增加企业员工凝聚力。确保公司制定的各项战略目标顺利完成。现将2012年工作详细分做如下计划： 一、2012～货运物流 2012年我们将在继续推广三小时限时达服务、普通件、当天件的基础上，新增一日三送、一小时送达、城市夜间配送等特色服务。在苏州各大区域建立分拨中心，将城市配送定格为我们的目标市场。以满足城市生活多元化和多层次的需求。营运、客服、仓储等部门要结合实际情况，做出相应的工作部署和规划，全面贯彻落实公司“高效源于品质，安全源于使命”的理念和方针，确保整个公司各项工作能够有条不紊的进行。齐心协力，共同努力，做精产品多元化、做赢产品个性化、做好服务特色化，将“昊盛”二字品牌温馨的竖立在昊盛的顾客心中。 二、2012～网站服务（研发中心） “绿色工坊”便民服务网争取于2012年3月初正式面世，我们将秉承“一个宗旨，二个责任，三个要”的服务理念：以诚心诚意为人民服务为宗旨；把好产品质量关、做好社会责任关为己任；坚持时效要快速、坚持产品要优质、坚持服务要五星，逐步完善我们的便民购物网。 网站网购流程须做到简单易用，符合顾客常用习惯。习惯的力量是巨大的，在顾客还没有完全接受我们的时候，我们要尽可能的去遵从顾客的习惯，不要试图让顾客来轻易尝试我们的新花样。网站设计师应走出办公室，去详细了解顾客需要什么样的页面，需要什么样的付款方式，需要什么样的注册资料，设计师的头脑天生是用来想法设法来解决许多繁琐事情的，顾客日常购物时是心情愉快轻松的，为什么要花心思来研究你所设计的新玩意呢？ 将我们网站的商品丰富化。尽一切可能提供顾客所需要的商品，并从中分析每种商品的购买群体和使用量，帮助采购部门实时准确的做出采购信息。 由于网络是虚拟的，顾客在未见到货物时先付款，总是会对产品及服务有一定的顾虑。(产品质量、性价比、送达时间、售后及退换货流程等等)，我们只能通过图片和文字说明来解释商品，就显得售后服务尤为重要。网购顾客部分属于即兴购物，交易过后会存在相当大比例的退换货订单，妥善快速的一次性处理好客户售后及投诉，让顾客无后顾之忧，完善的服务加过硬的产品，才能让顾客再次光临。 开通手机智能网络购物平台。一种基于虚拟技术的超市购物体验，顾客只要通过相关的手机程序，对选中的商品用手机进行扫描，就能快速获取商品相关信息，直接在手机上订购，享受手机一点，商品限时送达的便捷服务。让顾客随时随地轻松享受购物的乐趣，开