呼叫中心申办材料.doc

呼 叫 中 心 业 务 申 办 资 料 目 录 经营呼叫中心增值电信业务的书面申请 1.2 公司的企业法人营业执照副本及复印件及法人身份证复印件 1.3 公司概况介绍及房屋租赁合同 1.4 公司财务报告 1.5 公司章程 1.6 呼叫中心市场策划书 1.7 业务发展可行性研究报告或技术方案 1.8 长期服务和质量保障的措施 1.9 信息安全保障承诺书 1.10 证明公司信誉的有关材料 1.11 公司依法经营电信业务承诺书 1.12 信息安全承诺任书（信息制度和信息制度安全表） 经营呼叫中心电信业务的申请 湖南省通讯管理局： ……………成立于…年，注册资金…万。专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。并接受省通信管理局及运营商的业务指导与监督。现向省通信管理局申请经营呼叫中心的业务。 申请种类：呼叫中心 公司名称： 通讯地址： 邮政编码： 联系人： 联系电话： 业务覆盖范围： 电子信箱： 申请单位：------------------------------------ 法人代表：---------------- 年 月 日 .................................概况 ……………成立于…年，注册资金…万。专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。并接受运营商的业务指导与监督，从而熟悉各电信运营商相关业务规范、电话营销业务流程规范、完全认同和接受运营商管理模式和企业文化。凯茂公司投入逾百万元，工作面积350平米，建设专业外呼中心，配备专业录音监听存储设备及用户号码管理分析筛选系统，现有坐席45个（可视业务发展需要随时扩充），训练有素的专业电话营销员及经验丰富、受过良好教育的质检员、投诉受理员、培训员及现场管理人员共计60名。凯茂公司力求成为一家规范化、专业化、高效率运作的新型增值业务电话推广企业。 呼叫中心市场策划书 呼叫中心业务是企业面向广大客户提供的呼叫中心系统资源、坐席出租、以及与呼叫中心相关的综合服务提供。呼叫中心业务是与运营商转型战略相适应的一种业务实现。发展呼叫中心业务，为企业客户提供坐席外包服务，将服务向客户的内部业务层面扩展，有利于深度挖掘客户业务需求，对于提升客户价值、抑制客户流失、提高公司业务收入具有重要意义。 ?二、产品介绍 呼叫中心业务细分为三大类产品：坐席外包、虚拟呼叫中心、行业热线。 （一）坐席外包 1、产品定义 我分公司提供呼叫中心场地、设备、坐席人员等，外包客户只需提出对呼叫中心的应用需求，支付相应的费用就可以获取呼叫中心服务，可承揽企业客户所提出的各类呼叫中心应用任务。即企业客户向我分公司租用160坐席，由160专职话务员代理完成企业所提出的各项任务。 2、产品种类 坐席外包分为全包和半包两种类型。全包指客户租用我分公司的场地、设备、全程技术维护及人员，半包指客户仅租用场地、设备、全程技术维护或平台资源，自行安排服务人员完成工作。 3、业务范围 呼入业务：以呼入为主的业务模式，应用形式有：客户服务热线、投诉热线、预约登记热线、技术支持热线、信息咨询热线、政府机构的热线电话等。 呼出业务：以呼出为主的业务模式，应用形式有：电话营销、电话销售、市场信息调查、客户回访、服务升级管理、催缴服务、电话提醒服务等。 4、产品优势 通过租用我分公司呼叫中心平台，企业可以统一语音门户，快速建立起与其目标客户之间稳定、便利的沟通桥梁，帮助企业在商业竞争中取得优势，减轻企业客服压力及成本。 5、指导价格 名称 指导价格 坐 ? ? 席 ? ? 外 ? 包 1、全包:2000元/月/座席 半包:1000元/月/座席； 2、接入号码使用特服热线的，除收取坐席费用外，另需按以下条件支付号码使用费： ●不收取网通资讯费的特服热线，按号码类别收取月使用费1000元； ●收取网通资讯费的特服热线，且月业务量在1000元以上的的双方按信息费收入分成，客户无须交纳特服务热线月使用费；如月业务量低于1000元，则交纳特服号码月使用费，标准同上。 3、使用800、400特服号码执行800、400标准资费，不须另支付特服号码使用费。 4、以上单项业务资费均可最低享受七折优惠。 （二）虚拟呼叫中心 1、产品定义 我分公司利用虚拟呼叫中心平台，向客户提供呼叫中心资源及虚拟坐席出租业务。企业客户付费后，将获取虚拟座席使用许可，由企业自己准备座席人员和运