旅行社营销渠道管理研究.doc

东华大学硕士学位论文 原 创 性 声 明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签 名： 日 期： 本论文使用授权说明 本人完全了解东华大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容。 （保密的论文在解密后应遵守此规定） 签 名： 导师签名： 日期：  东华大学×学硕士学位论文 我国旅行社营销渠道管理研究 姓 名： 导 师： 学科专业： 东华大学×××学院 ××××年××月  3.1 世界旅行社业的产生及发展 十九世纪的产业革命带来了社会经济的繁荣，加之铁路的廉价运费，使更多的人开始有能力支付旅行所需费用。另外，长期劳资斗争的结果，也使得在某些传统假日带薪休假的权利最终得以确认。所有这一切都为更多的人外出旅行提供了机会。正是在这样的背景下，一批具有创新意识的革新者很快就意识到了旅行服务的重要性，开始创办旅行社事业。 1841年７月５日，托马斯·库克利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。旅行团的目的是参加在该地举行的一次禁酒大会。这次旅行活动的参加人数达570人之多，往返全程24英里。虽然这不是一次以旅行社名义开展的经营活动，但在旅游发展史上具有划时代的意义，这次活动被视为世界近代旅游的开端。托马斯·.库克也被誉为近代旅游业的先驱。 1841年,托马斯·库克在英国创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社——通济隆旅行社。这是世界近代旅游业诞生的标志。 托马斯·库克旅行社的成功和旅游需求的增加，使得类似的旅游组织和代理机构在世界各地纷纷如雨后春笋般出现。1850年，一个专门向游客提供旅游日程安排、车辆、食品及旅游用具的“旅游者组织”在英国出现。1890年，法国、德国成立了观光俱乐部。1893年，日本设立了专门接待外国游客的“喜宾会”(1926年更名为东亚交通公社)；成立于1850年以经营快递业务为主的美国运通公司，于1915年正式成立旅行部，之后通过大规模的旅游扩张，成为世界上最大的旅游公司之—。至20世纪20年代未，已有50多个国家和地区先后设立专门的旅游公司经营旅行社业务。旅行社现象在世界界范围内普遍兴起，旅行社行业业已初具规模。 第二次世界大战以后，随着大众旅游的普遍兴起，旅行社进入了高速发展的黄金时期，旅行社数量逐年扩增，旅行社的产业品质和地位大幅度提升，全球性旅行社组织成立。1949年和1966年相继成立的世界旅行社协会(WATA)和世界旅行社协会联合会(UFTAA)，有效地促进了旅行社国际间的业务合作。 3.2 国际旅行社业发展的主要特征 随着全球经济的不断发展，以欧美为主要代表的旅游发达国家，旅行社业主要呈现出以下特征： （1）消费者旅游需求的个性化追求，推进了旅游业市场营销战略的不断更新 随着社会经济和技术条件的变革以及旅游业的不断发展，尤其是进入二十世纪九十年代以来，以国际互联网为代表的信息技术的飞速发展，使得旅游者的信息渠道和消费意识发生了深刻的变化，旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性多样化的特征。旅游者对于束缚其个性的标准化旅游产品的需求日趋减弱，传统的消费度假模式逐渐被追求多种兴趣以及追求富有个性创意的旅游经历所代替。旅游业为了适应旅游需求个性化和差异化发展趋势，开始逐步调整其市场营销战略，通过细分市场，提供多样化个性化的旅游产品，以满足日趋复杂多变的旅游需求。 （2）旅行社数量基本稳定，市场规模及企业规模不断扩大，集中经营成为未来的发展趋势。 世界旅行社从战后到二十世纪九十年代初，一直处于数量上的快速增长阶段。二十世纪五十年代，美国航空运输协会指定的旅行社1949家，一九七三年底，数量激增至10002家。到八十年代末，突破30000家。但是，随着旅行社对市场的渗透度加大和市场竞争日趋激烈，进入二十纪九十年代以后，西方国家旅行社的数量开始停滞不前，而且有下降趋势。尽管如此，世界旅游业的市场规模及企业规模却不断扩大。规模较大的旅行社虽然数量有限，但凭借其所拥有的丰富资源使它在旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等方面具有较大的优势，在经营中处于有利地位。中小规模的旅行社在竞争中的劣势不断表现出来。具有较大规模旅行社的营业收入占全行业营业收入总额的比重不断增加。随着竞争的不断加剧，旅行社规模的差距将直接导致竞争中的地