电子政务公众满意度研究——以南宁市政府门户网站为案例.pdfVIP

电子政务公众满意度研究 ——以南宁市政府门户网站为例 摘 要 现代信息技术的广泛应用冲击了传统的社会管理方式，电子政务已经 成为当代政府管理创新最重要的领域之一。政府网站作为电子政务的前台 和门户，是政府与公众接触的第一平台。电子政务重在政务，公众是政府 的顾客，因此电子政务建设的好坏最终要取决于公众对政府门户网站的满 意程度。 本文基于公众的视角，引入顾客满意度、新公共管理等相关理论，在 探讨电子政务公共服务的特点以及电子政务公众满意度影响因素的基础 上，选取电子政务公众满意度测评指标构建电子政务公众满意度测评模型， 并且根据测评指标体系设计调查问卷。然后，采用问卷的方式对南宁市政 府门户网站公众满意度进行调查，了解和把握公众对政府门户网站的需求、 认知程度和满意程度，通过运用统计学中的相关分析、回归分析等分析方 法，使电子政务公众满意度测评模型中各个变量之间的关系明晰化，并且 验证了电子政务公众满意度测评模型的合理性。 最后，本文结合调查的情况对结论与存在的问题进行分析。在此基础 上，尝试对电子政务发展具有深远影响意义的电子政务门户网站管理机制 的创建进行初步探讨，就如何提高电子政务公众满意度提出对策建议，以 期能够探索出一条适合南宁实际的电子政务建设之路，同时希望能为西部 欠发达地区电子政务建设提供参考。 关键词：电子政务政府门户网站公众满意度测评模型 II ARESEARCHON THEPUBLICSATISFACTIONOFE．GoVERNMENT： ACASESTUDYoFOFFICIALoF WEBSITE NANNINGMUNICIPALGOVERNMENT AB STRACT The ofmodeminf．omation a wide印plication technologybrings poweml the仃aditionalofsocial impactupon pattems goVemance，andparticularly hasbecomeoneofthemost of E—goVemment important desk a仔ont and for omcialwebsite goVemment．As gatewayE-goVemment，the tumsouttobeafirst forcommunicationbe铆een aIldthe platform goVemmem focusesonadminiStratiVe me are a瓶irs，whereas public．E—goVemment public thecustomersof aSa resultof the st]mctionof goVemment， that’ con