接待部岗职责.doc

岗 位 职 责 JOB DESCRIPTION 岗位名称JOB TITLE：接待部经理 上 司REPORTS TO：总经理、客务总监 直属下级SUB：销售经理、销售代表 批 准APPROVED BY： 部 门DEPARTMENT：接待部 日 期DATE： 文件编号DOCUMENTID： 修 改REVISED BY： 修改日期REVISED DATE： 责任人NAME： 责任人签字SIGNATURE：本人已了解并遵守下列条款 岗位职责DUTIESRESPONSIBILITY： 全面负责宾馆市场开发、客源组织工作并对总台接待、收银、会议区服务进行日常管理。进行市场调查，定期分析，市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售战略，选择宾馆主要目标市场，确定销售原则、方针，报总经理、客务总监审批后组织实施。 根据财务预算要求，协调与客房部、财务部、餐饮部的关系，提出销售计划，编制原则与依据，制定客房出租率，平均房价及季节销售预算，提出宾馆价格政策，实施方案，报总经理、客务总监审批后组织实施。 根据市场发展和市场竞争状况定期检查销售计划完成结果，每年六月底前，提出下半年销售计划调整方案，报总经理、客务总监审批后组织实施，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。 掌握宾馆价格政策实施情况，控制公司团体、散客、及其不同季节的出租房间比例和价格水平，定期检查平均房价计划完成结果，及时提出改进措施，保证较高的平均房价水平。 定期走访客户，征求客户意见，掌握其它宾馆出租率，平均房价水平，分析竞争态势，改进销售策略以适应市场竞争需要。 参加中心收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因并配合财务部负责客户拖欠款催收组织工作，防止长期拖欠，保证宾馆经济收入及时实现。 制定接待部管理制度，工作程序并监督贯彻实施，掌握销售费用开支，签发开支范围和标准，报总经理副总经理审批实施，并监督销售费用的使用。 保持与国家机关、地方政府、客户单位与新闻界、广告公司等的联系，有计划地做好饭店的广告宣传，提高饭店的知名度，树立饭店的良好形象。 岗 位 职 责 JOB DESCRIPTION 岗位名称JOB TITLE：销售代表 上 司REPORTS TO：接待部经理 直属下级SUB： 批 准APPROVED BY： 部 门DEPARTMENT：接待部 日 期DATE： 文件编号DOCUMENTID： 修 改REVISED BY： 修改日期REVISED DATE： 责任人NAME： 责任人签字SIGNATURE：本人已了解并遵守下列条款 岗位职责DUTIESRESPONSIBILITY： 其工作直接对销售部经理负责，服从部门经理的管理，完成经理布置的各 项任务。 根据饭店市场销售计划，按客源比例要求完成商业客户，部委及公司的销 售任务和销售指标。 认真做好与各部委、公司及商社的业务联系，积极推销客房，开拓客源， 同时与客户建立良好关系，分析掌握客户心理，了解客户对饭店客房设施 的要求及对价格的考虑等，有针对性地进行推销，提高饭店设施的利用率。 认真仔细地处理定房电话、传真业务。 积极主动地配合饭店举办各项活动，进行多方面多层次的销售。 认真做好VIP客人的接待工作。 利用公关技巧广为交际，结识各界人士，既为饭店扩大影响又不断从中获 取市场信息，及时反馈提出改进措施报部门经理。 作好各种订房资料、合同、客人资料等档案工作。 岗位职责：市场销售部 目 录 销售部组织结构 销售部岗位职责 销售部经理岗位职责 销售部主管岗位职责 销售部销售代表岗位职责 销售部美工岗位职责 销售部工作流程 当地推销工作流程 外埠、国外推销工作流程 预订工作流程 变更取消工作流程 接待VIP客人工作流程 客房、摆放资料、通知礼品工作流程 发放通知单工人作流程 市场信息、反馈工作流程 新闻发布工作流程 广告发布工作流程 销售部服务标准 销售工作基础服务标准 客房销售服务标准 会议销售服务标准 餐饮销售服务标准 客房预订服务标准 公关服务标准 销售部部门制度 计划年度 销售制度 报告制度 评估制度 档案管理制度 市场分析预测报告制度 企业形象与对外宣传广告制度 大型活动策划和组织制度 市场开发促销和公关费用预算与执行制度 采访参观访问摄影制度 有关单位招待审批制度 VIP、VVIP接待制度 附：、营销方针、政策 销售部组织结构 当地推销工作流程： 外埠推销 预订工作流程： 有协议 无协议有主管人 无协议无主管人 有特殊要求办 VIP客人 五、变更取消工作流程 接待VIP客人工作流程： 不同意 同意 客房摆放资