突发性传染病舆情中公共管理沟通效果研究.PDF

第36卷摇 第2期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.36摇 No.2 2017年2月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Feb. 摇 2017 突发性传染病舆情中的公共管理沟通效果研究* ———以中东呼吸综合征疫情微博社区舆情为例 1,2 3 4 杜洪涛 摇 滕摇 琳摇 赵志云 (1.清华大学公共管理学院摇 北京摇 100084;2.清华大学互联网治理研究中心摇 北京摇 100084; 3.中国人民大学文学院摇 北京摇 100872;4.国家计算机网络应急技术处理协调中心摇 北京摇 100029) 摘摇 要摇 [目的/ 意义]网络舆情中的公共管理沟通是网络舆情治理领域中值得关注的重要问题。 [方法/ 过程]针 对突发性传染病舆情中的公共管理沟通问题,以新浪微博社区中关于2015年MERS(中东呼吸综合征)疫情的微博 文本及相应评论内容为样本,对MERS舆情话题进行了分类整理和情感倾向性判断,论述了MERS疫情相关舆情的 特点,分析了MERS舆情话题中公共管理机构的表现,并对比分析了其他媒介MERS舆情话题中公共管理机构的表 现,总结出舆情话题发展与公共管理沟通之间的作用机制。 [结果/ 结论]研究发现,此次疫情中以政府为代表的相 关机构在公共管理沟通过程中存在选择性地接收、处理和反馈与公众的实际需求不相称等不足,需要从沟通的主动 性、技巧和保障措施等方面构建统一的沟通体系,以改善公共管理沟通效果。 关键词摇 突发性传染病摇 网络舆情摇 微博社区摇 政府沟通 中图分类号摇 C93-03摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2017)02-0108-07 引用格式摇 杜洪涛,滕摇 琳,赵志云.突发性传染病舆情中的公共管理沟通效果研究[J].情报杂志,2017,36(2):108 -114. DOI摇 10.3969/j.issn.1002-1965.2017.02.018 Effects of Public Management Communication in Online Public Opinion about Emergent Infectious Disease: A Case Study of Public Opinion in Sina Microblog Community of MERS Du Ho 1,2 3 4 ngtao 摇 Teng Lin 摇 Zhao Zhiyun (1. School of Public Policy and Management,Tsinghua University,Beijing摇 100084; 2.Research Center for Internet Governance,Tsinghua University,Beijing摇 100084; 3.School of Liberal Arts,Renmin University of China,Beijing摇 100872; 4. National Computer Network Emergency Response Technical Team/ Coordination Center of China,Beijing摇 100029) Abstract摇 [Purpose/ Significance]Public man