利益群体内的现实性冲突及功能--_--以D市K酒店服务员群体为例.pdf

利益群体内的现实性冲突与功能 ——以D市K 酒店服务员群体为例 中 文 摘 要 从20世纪80年代以来，越来越多的农村人口从农村涌入城市，这些农村剩 余劳动力在城市中工作，大部分集中在某些劳动密集型的、就业门槛低的行业， 其中的第三产业是农民工是最集中的行业。由于服务业有涵盖范围宽、行业性质 分散、从业人员流动灵活等特点，因此它的群体具有结构松散，成员之间联系不 密切而又以利益为主导的特点，在这种特点的作用下，群体内部就容易产生摩擦 和冲突。 冲突具有正功能和反功能，在一个群体内发生了冲突肯定会对群体产生影 响，而本文的视角放在冲突对群体产生的正功能之上。以争取利益为目标的群体 是为利益群体，而在这个群体内产生的现实性冲突会对其群体产生很大的影响。 本文主要选取了服务行业中的服务员群体做观察与访谈，以发生在这个群体内部 的一场比较大的冲突为主线，对其冲突产生的根源以及她们的感受想法进行描 述，得出最后冲突的解决给这个群体带来的影响。通过这个群体的冲突解决后的 结果来看，冲突对这个群体产生的正功能远大于反功能，其表现在通过不满的表 达，群体内积累的敌意和紧张感得到了释放，因此起到了维护群体关系的作用， 稳定了群体的均衡。冲突又促使了群体内新制度的重建，使得群体达到了和谐和 稳固的发展，以此来解释冲突具有正功能的作用。 本文主要分为三大部分，第一部分是文章的引言，在引言中主要介绍了研究 目的、选题意义和研究方法，述评了关于利益冲突的相关研究文献，梳理了西方 社会冲突理论，总结了达伦多夫的社会冲突理论观点和科塞的“冲突功能主义” 理论，并对两个核心概念进行界定，对现实性冲突和利益冲突的界定也是这一部 分的重点。第二部分是文章的第二章和第三章，第二章主要介绍了基本情况，对 服务员群体的工作场所和组成进行了介绍。第三章主要描述的是冲突的产生、根 源、发展和解决，并通过对群体内成员做的个案访谈对这次冲突进行详细的描述， 解释了冲突对群体的功能。文章的第三部分是第四章和结论，分析了冲突的正功 能对群体产生的维护关系和整合的作用，使得群体关系达到稳定和平衡。 关键词：利益群体 现实性冲突 利益冲突 冲突功能 I The reality conflicts and the function within the interest -oriented group—take the hotel attendant groups for example in the city of D Abstract Since 1980s,more and more farmers come into the big cities from countryside. most of them were working in the places which need low skill and more manual labor in the cities. The third industry is one of the highest concentration of migrant workers in the industry. As the service industry covers a wide range,fragmented nature,mobile and flexible employees.So it has a loosely structured,members are not closedand the interest-oriented,Under the influence of such characteristics, groups can easily cause internal friction and conflict. The conflict has the function and the counter-function, will have the conflict in interest definitely to