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公共管理ISO9000质量管理体系在高校学生公寓管理中的应用研究——以某高校学生公寓为案例
IS09000质量管理体系在高校学生公寓管理中的应用研究.以某高校学生公寓为例
摘 要
随着高校体制不断发展,教育管理质量己成为高校自身发展的生命线。高校后勤社
会化改革要求学生公寓必须以人为本,提高管理质量。作为大学生学习、生活重要场所,
学生公寓原有的管理模式已经不能适应学校发展要求和学生自身需求,为了提高管理水
平,满足学校和学生要求,公寓管理者必须寻求先进的管理方法。
基于此,本文首先通过文献调查获得目前高校学生公寓管理的现状,分析目前高校
学生公寓管理中存在的问题和原因分析。然后对IS09000质量管理体系含义、构成、特
点进行分析,针对高校学生公寓管理中存在的问题,指出IS09000质量管理体系在高校
学生公寓应用必要性和可行性。对高校学生公寓IS09000质量管理体系的构建进行分
析,通过识别高校学生公寓“顾客”和“产品一,依据八项质量管理原则和PDCA循环
理论,建立以过程方法PDCA为基础的高校学生公寓IS09000质量管理体系管理模型,
并对高校学生公寓IS09000质量管理体系的管理职责、资源管理、管理与服务实现、学
生公寓管理测量、分析和改进四大过程进行分析,同时对高校学生公寓IS09000质量管
理体系文件进行分析。然后以某高校学生公寓实践应用为例,做到了理论与实际相结合。
为了验证IS09000质量管理体系在高校学生公寓实施效果,查找公寓管理中存在的问题
和不足,本文利用德尔菲法、层次分析法设计了基于IS09000质量管理体系的高校学生
公寓管理实施效果综合评价指标体系,对各指标进行评价分析,从而证明IS09000质量
管理体系对于高校学生公寓管理有着促进作用。最后对基于IS09000质量管理体系的高
校学生公寓提出对策,确保IS09000质量管理体系在高校学生公寓有效运转。
关键词:高校学生公寓管理;IS09000质量管理体系;构建;综合评价
IS09000质量管理体系在高校学生公寓管理中的应用研究.以某高校学生公寓为例
ABSTRACT
Withcontinuous of has
developmentuniversitysystem,educationmanagementq砌ity
becomethelife-bloodof Reforminsocializationin
selfdevelopment.The universitylogistics
demandthatstudent themarket
mechanism,and
apartmentsnecessarilyimport operation
underthe ofthebusiness and
concept management.Asimportantstudyinglivingplace,the
ofstudent cannot the
originalmanagementpattern apartmentsadaptuniversityrequirement
andthestudent’Sneeds.Forraisethelevelofstudent mustseek
apartmentsmanagement,it
advancedmethodsof tomeettheneedsof and IS09000
students,but
management university
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