公共管理Web2.0环境下数字参考咨询服务创新之研究.pdfVIP

摘 要 近年来，带有Web2.0特征的互联网服务迅速受到大众青睐，Web2.0 已经渗入 到越来越多的行业和影响着各类人群，形成了全球性的新一轮互联网创新和创业 热潮，互联网升级换代的迹象已初见端倪。国内外图书馆界敏锐地觉察到了这一 发展动向，积极寻求与之适应的图书馆变革与创新，对图书馆2.0 的理论与实践 进行了一定的探索。作为图书馆的核心服务之一，数字参考咨询服务与互联网的 发展密切相关，也在国内外图书馆界得到了广泛的研究与实践。但目前对Web2.0 环境下数字参考咨询服务的研究与实践还处于局部和初级阶段。基于此背景下， 论文拟对Web2.0环境下数字参考咨询服务的变革与创新进行较系统、深入的探 讨，为网络环境下图书馆信息服务的研究与实践提供参考和借鉴；反过来，对 Web2.0 的发展起某些推动作用。 论文首先构建一个数字参考咨询服务创新的总体思路框架，然后对其中的几 个关键方面进行详细探讨： 根据具体情况，采用文献综述、文献计量分析等方法分别对Web2.0 、图书馆 2.0和数字参考咨询服务这三者的国内外研究和实践现状进行总结。从动力和原 因二方面深入分析Web2.0环境下数字参考咨询服务创新的动因。对于Web2.0环境 下数字参考咨询服务创新理论基础，从Web2.0与图书馆信息服务发展的协同性、 理论基础的相符性、相关理论的适应性、两者功能的相关性这四方面进行论述。 从数字参考咨询服务创新的原则、创新的方法、创新的模式与方式等方面对其创 新的具体策略进行分析的基础上，对数字参考服务创新具体实施的二方面进行阐 述：数字参考服务模式的创新，搜索引擎的互动问答平台及其对数字参考咨询服 务的启示。 关键词：Web2.0；图书馆；图书馆2.0；数字参考咨询服务 I ABSTRACT In recent years, the Internet services with Web2.0 characteristic were quickly favored by the general public, Web2.0 have infiltrated to a growing number of industries and affected all types of people, a new global round of Internet innovation and entrepreneurship boom were formed, and the upgrading of the Internet have made some encouraging signs of clues. The libraries in domestic and foreign perceived keenly this development trend, sought positively the library transformation and innovation, has carried on some exploration to the library2.0 in theories and practice.One of the library core services—the digital reference service (DRS) are closely related with the development of the Internet, also has been extensive research and practice in libraries at home and abroad. However, under the current environment of Web2.0, the research and practice of DRS is still in the initial stage and partia