详解挂号室服务标准.doc

挂号室服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、熟悉医院科室专业设置和分诊标准，掌握出诊时间和人员安排。4、挂号操作业务熟练，快速准确，患者等候时间不超过8分钟。5、挂号按标准收费，备足零钱，唱收唱付。6、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。7、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：纪满华? ??收费处服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、按标准收费，收费项目公开，主动向患者提供费用清单。备足零钱，不拒收大额或小额钱币，唱收唱付。收费准确，无多收、漏收费用情况发生。患者交费排队等候时间不超过8分钟。4、业务熟练，操作快捷，有礼貌地递接各类单据等钱物。5、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：纪满华 ?门诊西药房服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、严格按规定调剂配方。向患者发药时，认真查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；查对药品有无变质，是否超过有效期，查对姓名、年龄等，无错发药品现象发生。患者取药排队等候时间不超过8分钟。4、患者取药时医务人员应主动向患者交待用药服法和剂量。答复患者询问时，做到耐心解释。药房无闲杂人员出入。5、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：张书宁?门诊中药房服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、严格按规定调剂配方。向患者发药时，认真查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；查对药品有无变质，是否超过有效期，查对姓名、年龄等，无错发药品现象发生。患者取药排队等候时间不超过30分钟。4、患者取药时医务人员应主动向患者交待用药服法和剂量。答复患者询问时，做到耐心解释。药房无闲杂人员出入。5、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：张书宁?放射科服务标准1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、精力集中、熟练规范操作，认真按申请检查医师的要求，细心检查患者可疑部位，拍片前严格执行“对姓名、对性别、对片名、对部位”规定，避免差错发生。4、做好患者检查期间的防护工作。尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查，应让无关人员回避。5、患者检查结束后，应主动向患者告知取报告单的地点和时间。出具报告结果及时准确，报告单字迹清楚，印章清晰，并耐心解答患者询问。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：彭振全?CT室服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、精力集中、熟练规范操作，认真按申请检查医师的要求，细心检查患者可疑部位，拍片前严格执行“对姓名、对性别、对片名、对部位”规定，避免差错发生。4、做好患者检查期间的防护工作。尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查，应让无关人员回避。5、患者检查结束后，应主动向患者告知取报告单的地点和时间。出具报告结果及时准确，报告单字迹清楚，印章清晰，并耐心解答患者询问。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：张惠英?核磁共振室服务标准1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、精力集中、熟练规范操作，认真按申请检查医师的要求，细心检查患者可疑部位，拍片前严格执行“对姓名、对性别、对片名、对部位”规定，避免差错发生。4、做好患者检查期间的防护工作。尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查，应让无关人员回避。5、患者检查结束后，应主动向患者告知取报告单的地点和时间。出具报告结果及时准确，报告单字迹清楚，印章清晰，并耐心解答患者询问。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：王志强?检验科服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、精力集中、业务熟练，规范操作。患者检查结束后，应主动向患者告知注意事项、取报告单的地点和时间，并耐心解答患者的询问。4、窗口明显位置公示各类检验项目及出具结果时限与时间，并按时限出具各类化验检验报告单，报告单字迹端正，印章清晰，无因报告结果差错发生纠纷或事故。