标准课件包模板.docx

编号：BG-2016-01003【如何降低员工离职率—— 员工关怀与沟通技巧】培训师手册档案名称如何降低员工离职率之员工关怀与沟通技巧适宜对象班组长档案编号BG-2016-01003开 发 人饶建辉辅导顾问饶建辉最近修订2016年10月19日密 级秘密版权声明和保密须知：本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属于博格咨询所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经书面授权许可不得复制或引用本文件的任何片断（包括电子形式或非电子形式）。一、《课件包》使用指南3二、课程设计蓝图5第一部分：课程大纲5第二部分：思维导图6第三部分：课程五线谱7三、课前准备盘点表12四、课程演示文稿13五、课程执行手册23情境案例分析25回应风格分析27回应风格技术在员工心态辅导中的应用案例分析43情境案例演练45六、摘录48摘录1：课堂危机处理应对技巧48摘录2：加涅：“教学九步骤”49一、《课件包》使用指南第一部分：关于《课件包》《如何降低员工离职率——员工关怀与沟通技巧》（以下简称“本《课件包》”）：是博格咨询“管理突破项目”系列课程开发的成果之一；开发本《课件包》的目的在于保证课程质量，使之具备高度标准化和未来可复制的性质，帮助企业在快速发展过程中高效留住人才，降低员工离职率；本《课件包》中的相关内容可能有参考相关专业领域的研究成果，但主体部分全部由博格咨询岗位主题专家的经验提炼构成，以“针对性强、实用实效”为原则，仅限于博格咨询内部传播复制使用。第二部分：版权归属本课程的成型：组织机构：博格咨询执行机构：厦门市博格管理咨询有限公司主题专家：饶建辉技术专家：饶建辉经约定，博格咨询拥有本课件包的版权。经书面授权的相关人员具有使用权。厦门市博格管理咨询有限公司在取得版权所有人同意及不涉及经营管理机密的情况下，可以将本《课件包》的片断作为客户案例使用。第三部分：《课件包》内容说明：本《课件包》包括两部分内容，一部分为“培训师使用系列”，一部分为“学员使用系列”编 号名 录内 容备 注BG-A0版-01《培训师手册》课程设计蓝图、课前准备手册、课程执行手册。培训师备课使用BG-A0版-02《培训师演示文稿》课程演示PPT培训师授课使用BG-A0版-03《培训师工具箱》（以电子版形式存在）游戏、案例、演练模拟、测试题、工具表格、音乐和视频等辅助道具的使用时机与使用要点培训师备课/授课使用BG-A0版-04《学员手册》课程要点、参考辅修材料、课程记录学员学习过程中使用BG-A0版-05《课后转化执行手册》（部分课程有）工作盘点表、执行手册学员学习后内化使用二、课程设计蓝图第一部分：课程大纲课程名称如何降低员工离职率——员工关怀与沟通技巧课程类别管理突破开 发 人***开发部门辅导顾问饶建辉课程版本2016-A0学员对象班组长学习目标培训完成后，学员能够：1、了解***；2、掌握***；3、应用***；课 程开 发背 景基于目前企业***，***问题成为许多班组长在员工管理过程中的大难题，员工离职普遍原因：1、*****；2、*****；3、*****；4、*****；本次课程针对****的普遍原因，从*****对班组长进行训练，旨在通过员工关怀与沟通技巧的训练提高*****。课 程大纲***1.***2.***3.***二、***************三、************************四、*********************五、************4.***5. ***第二部分：思维导图第三部分：课程五线谱【说明】1、时间线：是课程的时间演进,标注的是课程进行的时间段；请根据实际授课课时进行分配；2、内容线：是指以课程内容的导入顺序为线索，每个时间段的培训主题和内容，是课题的内容大纲；3、情绪线：是学员随着课程演进的情绪反应曲线，反映的是学员的情绪状态；4、教学线：是指在培训过程中导入内容的方法或手段，并按照培训的时间顺序贯串的线索集合；5、资源线：指的是在每个阶段的培训所需要的各种培训设施、设备和道具。课时：分钟时间线课程模块内容线情绪线教学线资源线10分钟课题导入（14分钟）情境实战——员工关怀与沟通技巧高游戏法PPT4分钟案例导入：阿海的疑惑——员工离职率高居不下高角色扮演法案例3分钟员工高效沟通锦囊一：如何与员工心灵相通（71分钟）案例导入案例分析：阿海的疑惑（一）高案例分析法案例10分钟测试回应风格测试中测试法PPT5分钟主题体验回应风格技术——别哭了高角色扮演法PPT三、课前准备盘点表说 明：■ 为本课程中的必备项 □ 为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■ 学员讲义 ■ 培训师手册