岗位职责及考核标准修定版.doc

岗位职责及考核标准 （试行） 网 络 部 网络咨询岗位职责 一、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“商桥”、QQ、“留言版”等工具与客户沟通，解答客户有关问题，为客户提供专业的医疗健康、预防方面的建议。 二、利用“商务通”、“商桥”、QQ、“留言版”等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。 三、网站留言板及论坛相关内容更新。 四、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。 五、直接对组长/主管负责，向组长/主管汇报和提交工作计划、客户 六、完成领导交办的其它工作。 网络咨询岗位责任制考核标准 序号 工作标准 未完成的平板时间/分钟 成长室一次性完成 1 上班不迟到、早退，旷工 3 一次3分钟 2 上班期间配戴工作牌 3 未配戴工作牌一次3分钟 3 上班期间不得浏览跟工作无关的网页（游戏、购物网页等），不得下载跟工作无关的内容。 3 发现一次3分钟 4 上班期间不得无故串岗、离岗 3 发现一次3分钟 5 及时参与公司、部门组织会议和培训 3 无故不按时参与公司、部门组织会议和培训的一次3分钟 6 保持个人座位周边环境卫生、个人卫生、不得奇装怪服,每天下班后用两分钟时间整理个人位置桌椅、物品整齐摆放，次日早上由纪律部门对不符合要求的进行拍照处罚。 3 一项/次3分钟 7 与网络患者聊天要礼貌用语（耐心，细心） 3 商务通系统中发现有漫骂、污辱、与患者交流不耐心、不细心者一次3分钟 8 商务通要及时跟进回复，回复编辑时间不能超过一分钟 3 发现商务通未及时跟进的一次3分钟 9 咨询详细登记患者信息 3 未及时登记患者信息的一次3分钟 10 网络咨询要正确解答本科室患者提出的问题 3 商务通系统中发现咨询不能正确解答本科室患者提出的问题一次3分钟 11 不得对其他岗位（非咨询岗位的）或公司外人员泄漏患者信息 3 发现一次3分钟。情况严重可追究法律责任 备注：第一次发现罚3分钟平板支撑，第二次发现罚3分钟平板支撑并罚100元，第三次发现罚3分钟平板支撑并罚200元，第四次发现罚3分钟平板支撑并公司有权给予开除处理！所得的款项将全部进入“海大爱的基金”，基金里的钱将做为平时公司组织到敬老院，福利院等社会弱势群体机构慰问经费。 南京海大医疗投资管理有限公司 14.12.26执行 电话咨询岗位职责 一、负责客户电话咨询服务，解答客户有关科室等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。 二、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。 三、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负