聚焦客户知围绕服务提升打造贴心网络南通.ppt

* Page | * Page | * Notes accompany this presentation. Please select Notes Page view. These materials can be reproduced only with official approval from Gartner. Such approvals may be requested via e-mail—vendor.relations@. Page | * Page | * 第?#?页 市场部 聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络 南通分公司无线维护中心 2010年12月9日 目录 2010年南通无线网优主要情况汇报 1 2 聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络 用户数从年初的728030到11月增至1162663，增长了59.69% 贯彻执行省公司指导意见，着力提升各项指标 年初完成LAC区裂化作，降低寻呼负荷。 2-3月份完成DO双载频扩容，跟踪高负荷载扇区域，启动wlan分流工作。 11月底晚忙时 掉话率为0.23%， 缩小与早忙时掉话 率差距，完成晚忙 时掉话率0.3%的 目标； 11月忙时Ec/Io -12db占比达到 96.5%，达到加 分指标值 4月进行城区扩载，启用HASH策略。 5-6月重点开展结构性优化，加强拓扑结构调整、超高站整治、参数优化。 7月启动全区RF优化，降低全网切换比例，为指标提升打下基础。 8-9月加强平安网络整治，进行防雷改造、基站Abits接口的1：N该造、启动晚忙时掉话整治 10月加强对农村区域优化覆盖，提高EC/IO占比。 11月优化切换参数、寻呼参数、掉话参数等、对农村高话务地区进行载波扩容，提高用户感知。 缩小早晚忙时掉话差，从年初差距0.29%降低为0.08% Ec/Io-12db占比年末与年初相比提升3.72% 2010年围绕用户感知、精耕细作，全面提升指标 围绕滴灌思想、做好各类专项优化工作 开展为期3个月的集中RF射频优化，对市县的基站开展专项整治工作，共调整天线1714付，更换天线68付。 全区基站共分为44个簇，各簇承包到专人，每周对簇指标通报分析。完成两轮的达标优化工作，确保10月底各簇都能达到指标。 共完成滴灌组网136处，滴灌组网率15.58％，重点对高档小区、高话务小区、弱覆盖小区建设。 新建室分系统128个，RRU话务占比6.81%。 狠抓系统设计和施工质量，定期多方会审方案，明确设计思路，狠抓质量管理。 开展道路优化整治工作，新增覆盖道路宏站7个，外打RRU 12个，极大提升了市区及高速干道里程覆盖率。 夯实无线运维管理、打造专业团队 打造综合化和专业化并存的维护队伍 高度重视无线网优队伍建设，通过专家顾问制度加快网优骨干力量培养、提升维护队伍的专业能力； 稳固第三方网优合作队伍，加强监督管理，在项目开展过程中总结经验，在合作中学习成长； 加强网盈等代维队伍的管理，逐步探索最佳代维模式，降低维护成本和优化费用，提升工作效率； 无线运维专业团队 一线维护员工 网盈代维公司 专家顾问 第三方团队 网优队伍的综合能力需进一步提升，改变专业分工模式，由原先的多专业综合变为多专业分组模式，做到人人“术业有专攻”。 通过应急演练和日常培训，带动县公司共同进步，提高无线专业和网盈代维人员的整体维护技能。10年南通在全省平安网络应急竞赛获华为区团体第一和个人第一。 积极参加省公司组织的网优技能竞赛工作，通过选拔培养和锻炼一批网优人才，。0年南通在网优竞赛中取得了全省团体第一的好成绩； 目录 2010年南通无线网优主要情况汇报 1 2 聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络 回顾 2010年通过对标，缩小了和移动的差距，部分指标超过移动，各类网优指标领先。但从服务的角度，依然存在差距，优化怎样才能最贴近我们的客户，需要更高的目标，更科学的运维管理。 2011面临的挑战 打造贴心网络 挑战 投资有限 ，建设如何 更好的支撑前端发展？ 技术受限，如何通过 网优支持更多的无线产品？ 服务需要前置，手段和思路需要创新； 各类IT支撑需要完善，网优队伍实战水平还要提高； 网络优化 2 3 基础管理 队伍建设 4 1 客户服务 加强宣传，优化流程，稳步提升客户感知 围绕市场，聚焦客户，全力推进深度优化 统一规范，强化执行，提高精确管理水平 以人为本，多措并举，打造一流优化团队 2011面临的挑战 继续以“卓越行动”为主线，围绕省公司工作思路开展工作 ，进一步提升网络质量； 网络规模稳步扩大，网络结构合理，网络质量稳中求升，主要指标完成较好