营销的审与诊断.ppt

营销审计计划的编制与审核 营销审计计划的编制 内容要点： 一般由项目小组的负责人编制。 书面文件，并在审计工作底稿中记录。 文件形式多样（表格、问卷、文字叙述等），考虑企业情况审计目标 时间预算：衡量工作进度，人员效率，确定审计费用，并非一成不变 编制方式：营销审计进程表。 营销审计计划的编制与审核 营销审计计划的审核 内容要点： 营销审计计划制定完成后进行。 审核总体营销审计计划： 审计目的、范围、策略等是否恰当。 重点审计领域是否恰当 时间预算是否合理 小组成员的选派和分工是否合理 审计风险评估是否恰当 专家等相关人员的利用是否恰当 营销审计计划的编制与审核 营销审计计划的审核 内容要点： 3. 审核具体营销审计计划： 程序的选择是否能达到营销审计目标 程序是否适合各个审计分项目的具体情况 重点审计领域中各个审计分项目是否选择了合理的审计程序 方法的选择是否合理 营销审计证据 营销审计证据 营销审计证据是在审计过程中用来证明审计事项真相并作为审计结论基础的一切凭据（核心关键）。 营销审计证据的分类（证明力、取证方法、取证要求）： 书面证据 书面文件形式 营销策划书、会议记录及文件、销售合同、产品目录、广告文案、产品销售报告、消费者投诉记录、各类通知书和信函等 营销审计证据 书面证据分类（按来源）： 外部证据 企业以外的机构或人士 较强的证明力 客户、经销商、有关专家等的有效调查问卷 内部证据 企业内部机构或职员 企业编制的营销计划书、会议记录、产品目录等。 可靠性不如外部证据。 营销审计证据 2. 口头证据 对审计人员的口头答复 被询问者易带有感情色彩和偏见 审计人员：考虑动机、询问技巧 尽快记录（人员、时间、情况）、签名确认 需其他相关证据支持 营销审计证据 3. 观察证据 通过实地观察、反映真实环境 如：企业开展营销活动的流程、企业营销人员的素质、营销管理条件和水平等 采取适当的观察方法：避免被观察者有意识地改变行为表现 有所发现应在工作底稿中体现 营销审计证据的特征 充分性 足够性、证据数量最低要求 效率提升：降低必要证据数量范围限度 利用多种渠道和方法 2. 相关性 证据与总目标存在逻辑关系 证据与具体目标相关 证据见内部相关，合乎逻辑 营销审计证据的特征 3. 可靠性 反应客观事实 判断标准： 书面 口头 企业外独立第三者 企业内部证据 审计人员亲自查证的数据 企业提供的数据 企业管理环境较好时提供的内部数据 较坏时 不同来源，不同性质的证据间相互印证时较为可靠 越及时越可靠 客观 主观 营销审计工作底稿 工作底稿的定义、作用 营销审计工作底稿的定义 证据载体、全部工作记录和获取的资料（直接证据）。 主要内容： 直接编制、反映审计思路，过程的工作记录（审计方案及调整变更、审计人员的判断，评价、审计小组讨论的记录等）。 审计人员从被审计企业或其他相关部门取得的用作证据的原始资料。 审计人员接受并审阅他人代为编制的营销审计记录。 工作底稿的定义、作用 2. 营销审计工作底稿的作用 主要作用： 联结整个营销审计工作的纽带（人员分工协作、负责人指导监督）。 形成审计结论、发表审计意见的直接依据。 为评价审计人员的工作绩效提供了依据。 为未来的营销审计业务提供参考备查价值。 审计人员从被审计企业或其他相关部门取得的用作证据的原始资料。 审计人员接受并审阅他人代为编制的营销审计记录。 营销审计工作底稿的形成 1. 营销审计工作底稿的基本内容 基本内容： 被审计企业的名称 审计项目名称 审计项目时点或期间 过程记录 审计标示及说明 结论 索引号及页码 编制者姓名及编制日期 复核者姓名及复核日期 其他应说明事项 营销审计工作底稿的复核 1. 营销审计工作底稿复核的作用 主要作用： 及时发现解决问题，保证进度 尽量较少或消除人为的审计误差 便于上级管理人员对审计人员对审计质量的监控和工作业绩的考评。 营销审计工作底稿的复核 2. 营销审计工作底稿复核的基本要求 做好复核记录，对底稿存在的问题和疑点明确指出，并以文字记录于底稿中。 复核人员签名和签署日期，以便划清审计责任。 书面表示复核意见。 督促审计人员及时修改、完善底稿。 Add your text here and write down your opninon thank you add your text here 案例分析 * 审计基本方法 1、顺查法 顺查法是根据营销活动开展的先后顺序依次进行审计的方法，即审计顺序应与营销活动的顺序一致。审计人员应按照营销活动开展的步骤，逐一对分析营销环境，开发营