深圳住宅物业服务收费指导标准.doc

附件1： 深圳市住宅物业服务收费指导标准（高层） ? 项 目 收费 标准 具???? 备???? 条???? 件 备 注 基 本 要 求 分 级 服 务 要 求 综 ? ? 合 ? ? 管 ? ? 理 一级 1.32 1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书； 3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布物业管理费和维修资金收支账目； 4、管理处24小时有人值班； 5、管理制度完善； 6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。 1、管理人员人均管理建筑面积在6000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的60%以上； 3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到98%以上； 6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置； 7、有会所或大型的文化活动中心。 1、综合管理成本包括：管理人员人工费用、用于物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。 2、分级服务要求有一至两条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。 3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。 二级 1.00 1、管理人员人均管理建筑面积在8000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的50%以上； 3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到95%以上； 6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次；重要节日有专题布置； 7、有会所或大型的文化活动中心。 综 ? ? 合 ? ? 管 ? ? 理 三级 0.75 1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书； 3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布物业管理费和维修资金收支账目； 4、管理处24小时有人值班； 5、管理制度完善； 6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。 1、管理人员人均管理建筑面积在10000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的40%以上； 3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复； 5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到90%以上； 6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次； 7、有与小区相适应的文化活动中心。 1、综合管理成本包括：管理人员人工费用、用于物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。 2、分级服务要求有一至两条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。 3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。 四级 0.58 1、管理人员人均管理建筑面积在12000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的30%以上； 3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在3天内答复； 5、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到85%以上； 6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。 五级 0.43 1、管理人员人均管理建筑面积在14000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的10%以上； 3、具有国家三级以上（含三级）或三级暂定物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在4天内答复； 5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到80%以上。 共 用 部 位 、 共 用 设 施 设 备 日 常 运 行 维 护 一级 1.15 1、做好共用部位和共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设施设备的安全正常