任务相依性.ppt

9- 第九章 組織設計與生產科技 本章摘要 生產科技是讓人們用以轉換原物料，成為有價值財貨與勞務的技術、知識、能力、原物料、機器、電瞄、工具和其它設備等的組合。 生產科技與組織的投入、轉換、產出的過程密切相關。有效的組織需管理他的生產科技來滿足利害關係團體的需要、促進創新及增加作業效率。 技術複雜度是指生產過程可被控制和預測的程度。照Joan Woodward所言，依據技術複雜度可以將生產科技區別為小批量與單位生產，大批量和大量生產，以及連續製造生產。 本章摘要 Woodward指出每一種生產科技都配合一不同的生產科技結構，因為每一種生產科技都有不同的控制和協調的問題。一般而言，小批量與連續製程生產科技適合搭配有機式結構；大批量生產則適合搭配機械式結構。 生產科技決定結構的看法便是所謂的生產科技主導 (technological imperative)。然而，依據Aston Studies則認為，組織規模影響組織結構的重要性，高於生產科技對組織結構的影響。 依據Charles Perrow的研究，兩個區別任務和生產科技的基本構面是：任務變異性和任務可分析性。任務變異性的程度愈高，以及任務的可分析程度愈低，則組織任務的複雜度和非例行性愈高。 利用任務變異性和可分析性，Perrow所描述的生產科技之四種類型，分別是：手工藝、非例行性研究、工程生產、以及例行性製造。 本章摘要 任務的例行性愈高，組織愈傾向採用機械式結構。任務愈複雜，組織愈傾向採用有機式結構。 James D. Thompson 探討任務相依性如何影響組織的生產科技和結構。任務相依性是指不同的組織任務彼此相關的程度，以及一個成員或部門績效受到其它成員或部門影響或者影響其它成員或部門的程度。 Thompson界定出生產科技的三種不同型態，並以之搭配三種型式的任務相依性：中介生產科技和混合相依、長聯結生產科技和順序相依、以及密集生產科技和交互相依。 任務相依的程度愈高，組織愈傾向採用相互調整，而非標準化，來協調工作活動的進行。 社會技術系統理論指出為促進組織效能，管理者必需共同極大化組織的技術系統和社會系統。價值觀、規範和組織文化都會受到管理者執行任務的方式所影響。 9.1 什麼是生產科技？ 生產科技 (technology) 是技術、知識、能力、材料、機器、電腦、工具和其它設備等的組合，讓人們可以利用來轉換原物料成為有價值的產品和服務。 當人們在Ford, Mayo Clinic以及HR Block 等公司利用他們的技術、知識、材料、機器等來生產汽車、醫治病人或是完成報稅的服務時，他們都是在使用生產科技以造成某些事物的改變，並增加價值。 9.2 技術的複雜度：Joan Woodward的理論 當我們說生產科技可以被程式化（programmed）時，係指轉換投入成為產出的流程可以事前設定，因此能將任務標準化，並使得工作程序成為可預測的。 技術複雜度 (technical complexity) 是指生產流程可被程式化進而可被控制和預測的程度，此乃將生產科技分類的重要構面。 高技術複雜度是指轉換過程可以事先設定，並完全自動化。當完全自動化時，執行的工作和產出都是標準化而且可被精確預測。 低技術複雜度是指轉換過程基本上係依賴人和他們的技能、知識，而非機器。 9.2.1 小批量與單位生產科技 採用小批量與單位生產科技的組織係一次生產一種客製化或少量的產品。 這樣的組織包括︰傢俱製造業，設計並製造符合個別顧客品味的產品；印刷廠，為每一對新人印製所想要的婚宴邀請卡；醫院或外科手術團隊，針對個別病人的需要提供各種客製化的醫療服務。 小批量與單位生產科技的技術複雜度最低（如圖9.2, p.382, 所示），因為被用於轉換過程的任何機器都不如成員的能力和知識來得重要， 因為工作流程無法預測、採客製化生產、以及依據訂單來製造，使得事前設定工作活動變得非常困難，所以小批量生產科技需要較高的相對成本。 然而，彈性和回應各種顧客需要的能力卻讓此項生產科技非常適合生產新的或複雜的產品。 9.2.2 大批量和大量生產科技 採用大批量或大量生產科技的組織生產大量的標準化產品，如汽車、刮鬍刀、易開罐和軟性飲料等。 這類組織包括Ford、Gillette、Crown Cork and Seal、以及Coca-Cola。採用大批量與大量生產科技時，由機器控制工作流程，使得任務可以被事先程式化而加以設定。 結果是工作被標準化，生產流程具有高度的可控制性。組織不再以一群高技術工人，只需要非技術工人在生產線上工作即可完成。 靠大批量與大量生產科技所提供的控制，能讓組織節省可觀的生產成本，因此，可降低產品訂價。 9.2.3 連續製程生產科技 連續製程生產科技的技術複雜度最高。採用連續製程的組織包括製造石油和化學相