有线电视故障报修管理系统-经典.pdfVIP

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2017-09-11 发布于河北
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有线电视故障报修管理系统-经典.pdf

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有线电视故障报修管理系统-经典

合肥旭翔信息技术有限公司内部文档合肥旭翔信息技术有限公司有线电视故障报修管理系统用户操作手册合肥旭翔信息技术有限公司 HeFei XuXiang Information Technology Co. Ltd. ——广电信息化建设的动力引擎提供商 http://www.OL/ Email: yhbdsoft@163.com 合肥旭翔信息技术有限公司培训中心编制 Page 1 of 35 合肥旭翔信息技术有限公司内部文档目录第一章概述3 简介3 软件安装、卸载、启动4 安装4 启动7 卸载8 第二章系统初始化9 打印派工单调整9 系统设置9 基础数据初始化11 添加维护小组11 添加故障人员11 添加故障类型12 添加故障现象13 添加故障原因13 原有用户资料导入13 第三章正式使用系统14 故障登记14 故障单个派单17 故障集中派单19 故障回单20 回访22 自动申告处理台24 第四章查询统计及打印输出25 对用户报修资料进行查询及打印26 查询窗口界面26 查询界面按钮功能介绍27 输出为其它格式文件30 故障记录查询及打印32 故障记录统计33 合肥旭翔信息技术有限公司培训中心编制 Page 2 of 35 合肥旭翔信息技术有限公司内部文档第一章概述简介随着有线电视事业的快速发展，有线电视已经走向千家万户，随着有线电视数量的增加，原有的人工接听电话受理故障已经远远满足不了有线电视管理的需要，这已经成为许多有线电视台最头痛的问题。怎样和用户友好相处，避免和用户发生矛盾一直是各对外服务单位的难题。收费人员、电话值班人员、维修人员等，更难免在工作中和用户发生语冲突。针对这种情况，合肥旭翔信息技术有限公司开发出“有线电视用户故障电话申告自动处理系统”，采用电脑代人值守维修电话，