《市场营销学》-精品.docVIP

《市场营销学》 题型： (判断题 10×1分＝10分 (单选题 20×1分＝20分 (简答题 5×8分＝40分 (论述题 1×15分＝15分 (案例分析 1×15分＝15分 什么是关系营销？它与交易营销有何区别? 关系营销：当交易不需每次都进行磋商，而成为一个惯例时，便达到最佳状态---关系营销，其核心是企业与顾客建立长期、信任和互利的关系。 关系营销的结果是形成企业独特的资产——市场营销网络，即企业与顾客、经销商、供应商等形成的互相信赖的关系网络。 （交易营销：重视交易、短期利益、市场份额，忽视与顾客的长期关系。） 消费者购买决策的过程是怎样的？(P.102) 市场需求预测的方法(P.87) 1、购买者意向调查法:预测非耐用消费品的可靠性较低，预测耐用消费品的可靠性较高，预测产业用品的可靠性更高。 2、销售人员综合意见法:销售人员了解市场 3、专家意见法: 专家：经销商、供应商、行业专家等 形式：小组讨论法、特尔菲法 4、市场试验法:多用于新产品预测或现有产品在新地区或新渠道销售预测。 5、时间序列分析法:利用过去的销售数据序列推测未来发展趋势。 具体方法：将过去的销售序列（Y ）分解为趋势（T）、周期（C）、季节（S）和不确定因素（E）等组成部分后，推测未来。 线性模型：Y＝T＋C＋S＋E; 乘法模型：Y＝T ×C × S × E 6、直线趋势法:运