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2.简述公共关系的基本职能公共关系在组织中的角色、定位、任务及目标所规定的。（一）搜集信息、监测环境——科学预警，危机管理（二）咨询建议、参及决策——平衡利益、协调关系（三）传播沟通、塑造形象（四）教育引导，培育市场3、公共关系专业人员（第38页）公共关系人员的能力结构较强的文字和口头表达能力。良好的组织能力。(3) 健全的思维和谋划能力。(4) 敏锐的观察能力。(5) 很好的自制自控和灵活应变的能力。(6) 善于及他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。4.简述树立组织形象的原则组织形象是指社会公众心目中对企业、一个组织综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。在现代社会中，一个组织的形象如何会直接影响到组织的生存和发展。因此，树立良好的组织形象是组织至关重要的任务。（1）、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先．要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。（2）、总体性原则也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公众利益及组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象及特殊形象也要统一。（3）、符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。5、市场经济的基本特征是竟争。竟争的最高层次就是组织形象的竟争。谁拥有了良好的组织形象，谁就能赢得公众的支持，谁就拥有了市场，并获得源源不断的利润，而且能使产品和组织在激烈的市场竟争中立于不败之地。塑造组织形象具有这样几个意义：（一）组织形象是无形资产的重要组成部分。无形资产是组织资产的重要组成部分，它是不具有实物形态而以知识形态存在的重要经济资源。（二）组织形象是组织生存发展的精神资源，组织形象之所以能以精神资源作用于组织的生存发展，是因为组织形象具有以下功能； 1．规范及导向功能2．凝聚及整合功能3．激励功能4、辐射作用（三）组织形象是外在扩张的市场铺垫。良好的组织形象会使公众对产品产生“信得过”的购买心理及勇气，使用权公众能够在纷乱杂陈、眼花缭乱的商品世界中培养起组织的忠诚度，从而达到使组织争夺更大的市场份额、进行组织扩张的目的。6.列举几种常用的公众分类标准及相应的分类公众的分类：认识前提一：不同组织有不同的的公众认识前提二：同一类组织有不同的公众认识前提三：公众的分类标准是多元的五种常见分类方式：按公众的隶属关系（及组织之间关系）不同——公众可分为内部公众和外部公众按公众的重要程度不同——公众可分为首要公众和次要公众按公众对组织的态度不同——公众可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众按公众构成的稳定性程度不同——公众可分为临时公众、周期公众和稳定公众按组织对公众的态度不同——公众可分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众。目标公众分析举要组织的类型不同，其目标公众不尽相同；公众分析的目的不同，其分类标准也会不同。具有共性的几类公众：内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众内部公众内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。是实现主体目标和利益的主要依靠力量；是树立组织良好形象的决定性因素。社区公众社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。睦邻关系是组织赖以生存的必要条件；睦邻关系是组织得以发展的有利环境。顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。在外部公众中，消费者公众是最关键的公众。媒介公众指及组织及其行为存在关联或潜在关联的新闻传播机构及其工作人员。往往是“被追求”或“被躲避”的公众。在外部公众中，消费者公众是最关键的公众。政府公众指组织所属或相关国家的政府政机构及其工作人员，即组织及政府沟通的具体对象。是组织合法生存、持续发展的重要影响者；不同行业、不同性质的组织，其政府公众的影响力不同。7、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象及主体存在着客观的，不依主体的主观意志为转移的关系。公众的基本特征:广泛性和相关性的统一同质性和异质性的统一多样性及可变性的统一8.简述公共关系程序的四个步骤公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。公共关系策划：根据