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360度评估流程（讨论稿） 人力资源部 2009年7月 目 录 360度评估现状分析 360度评估的原则和意义 360度评估的流程 问卷设计的依据 问卷设计 问卷发放 问卷回收 问卷统计分析 反馈及辅导 360评估结果的应用 360度评估现状分析 1、问卷设计缺乏科学性和稳定性 2、问卷内容应反映公司文化和价值取向，体现公司的管理导向 3、问卷的发放和回收过程保密性和公正性受到质疑 4、评估者的确定没有及被评估者上级沟通，缺少公平性 5、缺乏反馈与沟通 6、有些管理者担心严格管理得罪人会造成评估分数低 原则和意义 问卷设计科学严密 操作过程透明、可监督 统计分析公正、准确、保密 考评结果强制排序 反馈及辅导要及时 传递企业文化和价值观念，提高公司凝聚力，增强公司核心竞争力 通过评估督促和约束管理者的行为规范 提高员工绩效水平，增强公司在市场中的竞争力，促进在公司内形成积极向上的氛围 360度评估流程 统计分析 问卷回收 问卷发放 问卷设计 反馈 全过程建议由第三方参及监督 问卷设计依据 公司核心价值观 管理人员的能力体系模型 核心素质 核心能力 管理和领导力 专业知识技能 问卷设计包括选择性问题和开放性问题 根据需要，上级、下级、同级可以分别设计问卷 问卷设计 征询管理层意见 问卷设计（考虑聘请专业咨询公司协作完成） 召开座谈会听取意见 网上公示征求意见 管理层讨论通过 固化及定期修正 附件：明确填写需知 问卷发放 由总裁办公会确定被评估的体系、层级和被评估者的名单 评估人选择原则 评估者应及被评估者至少有半年以上的工作交往，在测评时应充分回忆与被评估人工作接触的所有时间内的表现 同级及协作同事确定需要征求被评估者的上级主管后确定 告知被评估人其所有评估者，并确认有无异议 上级：直接主管或职能主管 下级：直接下级 同级或协作同事：5~7人 问卷发放 问卷全部采用纸质问卷 所有问卷均盖公司骑缝章，确保不可复制性； 由专门的问卷发放人员将问卷交到或邮寄到评估者手中 设计专门的封口信封 问卷回收 将填写后的问卷放入专门的封口信封，密封后统一放入指定信箱或邮寄公司总部 所有的问卷必须在收到问卷后十天内提交 问卷回收后，委托第三方进行统一拆封和统计分析 回收率至少达到70%，方可作为有效的样本分析依据 问卷统计分析 方法一：委托第三方（专业咨询公司） 方法二：公司内部成立评估统计小组，评估统计小组成员由各部门推荐，组成5人小组，并公示成员名单 1、去除无效问卷 无效问卷定义： 所有试题评分全部为满分或全部为最低分的问卷 问卷的完成率在60%以下 2、统计方法 由小组统计，每组至少2人，确保录入准确 通过随机抽查，确保统计结果的准确 设内部小组，监督、核查统计结果 3、分析方法 统计权重按照上级40%，下级30%，同级30%的比例 评估结果按照2：7：1正态分布（同组人员至少10人） 反馈及辅导 1、人力资源部向被评估者的直接主管提供被评估者的评估报告 2、直接主管沟通 一对一、面对面的及被评估者进行反馈面谈 面谈内容包括：阐述评估报告的结果，与被评估者进行能力现状的分析，对被评估者进行个人发展的指导 并听取被评估者意见 面谈时间至少30分钟/人 3、被评估者对评估报告是否认可进行签字确认 4、签字确认后的评估报告一式三份分别由被评估者、上级、人力资源部保留并存入个人绩效档案 360度评估结果的应用 1、召开员工会议，公开将分系统综合评估结果向员工汇报 2、依照评估结果进行相应的奖惩（奖金、工资、晋升、学习机会） 3、对被评估者的评估结果进行历史数据分析，观察改进情况 谢 谢