三包准备.pptx

三包准备 经销商权益 V.1;汽车三包及汽车产品召回的关系;汽车三包法案主要章节解析－三包责任;;;经销商技师要求;召回及技术升级活动管理 经销商执行召回的完成率进度要符合克莱斯勒（中国）售后部的阶段目标要求。 经销商有义务和责任执行所有客户车辆的召回项目，但召回完成率考核以各自NVDR车辆为准。 车辆进厂时如在技术升级活动范围内，则必须完成技术升级活动 ; 经销商必须设置专职索赔员，及时参加克莱斯勒（中国）组织的培训，提高索赔一次通过率（仅指保修索赔，免费换油、召回项目不统计在内）。 由于厂家零件供货不足原因导致保修零件必须外采时，必须由克莱斯勒（中国）售后区域经理书面批准。 在索赔维修时必须使用原厂零配件，不得使用再制造零件。“客户保修期”定义：根据克莱斯勒（中国）对于客户的承诺，客户享受的保修周期计算，以零售发票日期为准。 “经销商索赔期”定义：根据克莱斯勒总公司的规定，经销商的索赔周期计算，以NVDR（新车交车注册）日期为准。 “客户保修期”和“经销商索赔期”的差异处理：经销商必须保证NVDR日期及零售发票日期一致；克莱斯勒（中国）不批准“经销商索赔期”之前或之后的索赔申报，该索赔申报金额由提报NVDR经销商承担。 政策最终解释权属于克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司。 召回（Recall）或客户满意度改进项目(CSN)未完成的车架号(VIN)的索赔申报，克莱斯勒（中国）将不予批准。 经销商在每月5日前寄出客户保修资料，该项要求纳入经销商季度考评。; 经销商必须于每月5日前提交售后服务月度营业报表。 经销商必须为每一位客户建立完整的客户档案，客户档案需要随结算工单录入DMS系统。DMS中当月维修结算原始工单数量，不得低于当月月度营业报表中《当月结算台次》的90%，否则将取消当月售后综合客户满意度成绩和相应的返利。 暂时无DMS系统的经销商，每月5日前以EXCEL表形式提交上个月结算工单数量及对应的客户信息，工单数量不得低于当月月度营业报表中《当月结算台次》的90%，否则将取消当月售后综合客户满意度成绩和相应的返利。 客户信息内容包括车主姓名或名称（同车辆行驶证登记信息）、联系人姓名（全名）、联系人电话（优先选择其移动电话，如无或拒绝提供可选择固定电话）、联系人通信地址（符合邮政通信要求）、联系人电子信箱地址等（如无或拒绝提供需注明）。 4.4.1.5 客户每次进厂都需要重新确认原有信息的正确性，如有变更及时更新。 ; 经销商基础库存要求（不含精品附件） 经销商必须按照克莱斯勒（中国）售后部提供的零件清单准备库存，分为基础库存和三包库存（零件清单参见附件）。并确保该清单下的零件车间满足率为100%。 由于特殊原因经销商需零件外采时，必须由克莱斯勒（中国）售后区域经理书面批准。 ;车辆改装规定 经销商为克莱斯勒客户提供服务内容，必须遵守克莱斯勒（中国）及经销商签署的《经销商协议》中的规定。 经销商为客户进行改装或加装时，必须遵守国家相关法律法规规定。必须签署委托服务合同或协议，在合同或协议中必须明确注明，由于改装或加装非克莱斯勒认可的零附件，造成的零部件、整车的损失以及人员的伤害，由提供服务的经销商承担全部责任。 在客户购买克莱斯勒汽车产品时，经销商必须为客户提供《车辆改装/加装及安全驾驶客户告知函》，该告知函必须作为附件与新车购车合同一同签署。二级经销商也必须向客户提供和签署该告知函，由一级经销商留档并承担相应责任。;专用工具，设备，代步车，服务车要求 专用工具数量配置，代步车数量或售后服务车数量和配置必须符合清单要求。 专用工具数量及配置要求以克莱斯勒（中国）售后技术部们颁布的最新技术通告为准。 ;?;退换车责任划分;期限;期限;期限;期限;期限;期限;期限