人際溝通互動技巧.pptVIP

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人際溝通互動技巧

* 三、當面或不出面的溝通 雖然「見面三分情」,當面說清楚比較好,但有時若彼此已生誤解,也許換個方式,不由自己出面,改請其他有影響力,說服力的人代為協調,比直接「硬碰硬」效果更好。或是透過電話溝通也可減少尷尬,避免更大的衝突, (頂多是掛下電話,以後再來吧!免得當場下不了台) 因為一旦「撕破臉」, 日後更難溝通。 * 四、語言或非語言溝通 例如:「眉目傳情」,拍拍肩膀,握握手,或給予擁抱。 例如:「彿要金裝,人要衣裝」,穿著打扮也是一種溝通方式 * 五、精神或物質層面的溝通 溝通除了精神的主持外,某些物質層面的表達也能加強效果,如用心挑選或製作某些禮物,定期的聚餐或舉辦晚會、感恩會、歡送會……等都會使人感到被關心。 * 六、進行溝通與暫緩溝通 為了避免「愈描愈黑」,所以「不溝通」比「溝通」來得明智,自己或對方正在氣頭上,最好「忍、忍、忍」。因為「氣話」可能是「脫口而出」的情緒宣洩。而自己不自知,這是溝通最大傷害。 * 『揚善公堂』,避免對方承受不了週遭「十目所視,十手所指」的壓力,不但達不到溝通的目的,反而招對方怨恨,破壞了彼此的關係。 七、公開或私下溝通 * 行動方案的展開 我今天學到最有用的重點是….. 我將運用的機會是… * 謝謝! * * * 人際溝通互動技巧 * 昨天晚上七點過后﹐陳董事長在第一次會議室開完會﹐回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏﹐是綽號“閻王爺”經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為﹐但是總經理對于類似問題﹐經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 * 1.陳董對于類似賭博行為的問題。常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過后﹐三個員工在更衣室玩紙牌 4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為 5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的 6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌 7.高和夫并不在玩紙牌的現場 8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌 9.并不是總經理發現玩紙牌 10.這則情報為“有一個男的發現玩紙牌” * 課程目的 瞭解溝通的內涵與重要姓 認知人際溝通風格類型,增進溝通效能 學會運用四種人際溝通關鍵行為,以建立優質人際關係 * 現在,讓我們一起來溝通…. 請找到一位學習夥伴,分享以下事項: 何謂溝通? 最常見的溝通障礙為何? * 溝通的定義 人與人之間相互傳達與瞭解有關訊息.想法或意見的過程 是嘴巴與耳朵之間的距離 發訊者的責任 必須清楚 收訊者的責任 澄清 * 常見溝通障礙 情緒化 表達能力不佳 認知差距 官大學問大 本位主義,防衛心重 不傾聽.不同理 環境干擾 * 常見溝通對象 向上溝通 向下溝通 平行溝通 對外溝通 平常心 同理心 寬容心 敬職心 職業人 * 常見溝通型式 面對面的溝通(含一對一與一對多的溝通) 書面的溝通 電話的溝通 資訊科技管道的溝通 * 溝通的內涵 事的解決 情的感受 * 衡量溝通效果的基準 最短的時間 達成目的 雙方滿意 * 有效溝通的程序重點 請討論溝通前.溝通中.及溝通後的 重點為何? * 溝通前… 確定目的 分析問題 考慮對方人際溝通風格 預先聽取相關人員的意見 預估對方的態度及因應方法 選定適當的時機與場地 * 溝通中… 說明事實與目的 討論細節 形成共識 跟進行動與致謝 * 溝通後… 文字記錄 告知相關人員 跟進行動 * 關鍵四行為的運用 1.建立人際關係的關鍵行為 (A)讚美 (B)同理心 2.解決難題的關鍵行為 (A)傾聽 (B)詢問 * 關鍵四行為的效益 以讚美表達尊重 以傾聽瞭解事實資訊 以同理體諒對方的處境 以詢問進行雙向溝通 * 讚美技巧的運用重點 具體描述 發自內心 讚美三層次 * 讚美技巧演練(一) 第一圈:外表.特徵 第二圈:成就.個性.事蹟 靶心:潛力 * 傾聽技巧的運用重點(一) 態度親切 注視對方 身體微向前傾 適時點頭回應 隨手記錄重點 不打斷對方的發言 不明瞭時須予以確認 * 傾聽技巧的運用重點(二) 控制本身的情緒 盡量消除主觀意識 瞭解對方言辭的真意與絃外之音 不貿然斷定是非 * 同理技巧的運用重點 聆聽內容與感受 表達與回應 * 詢問技巧的運用重點 不夾雜批判及否定的言詞 使用開放式的問題-5W2H When Where Who Why What How How Much * 人際溝通風格類型分辨 行動型

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