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现代零售终端建设的新途径第一，要强化终端服务。　　多样化的终端服务能最大限度地延伸服务触角，满足客户的多种服务需求。零售客户由于受所处区域、经营规模、消费群体、消费习惯、社会知名度等各方面的影响，其卷烟销售结构和规模有着很大的差别。所以，要根据不同的情况，制定切实可行的服务策略和措施，进一步挖掘零售客户在销售中的潜力，提高他们及烟草公司的配合度，充分调动其销售积极性。　　要了解服务需求。建立零售终端服务需求调研制度，注重零售户日常投诉中反映出的服务诉求。根据调研结果，对客户的规模、业态、销量、重点品牌、销售收入、毛利贡献、品类等关键指标进行服务需求分析。　　要细分服务项目。以服务需求细分服务项目，根据经营业态、规模、信誉进行零售户细分；根据档次、吸味、不同消费群体、目标市场进行品牌细分；根据特殊的经营个体、特殊的经营品种、特殊的销售数量、特殊的应急送货进行需求细分；根据零售户的不同诉求、不同的问题反映进行整改细分。　　要规范服务流程。要继续完善品牌培育、指导经营、客户拜访、物流配送四个关键流程，将其及ISO9000质量管理体系相结合，不断规范和完善流程标准。　　要优化服务模式，加快探索以电子商务、现代物流为主要内容的现代化服务模式。要提高服务水平。抓好品种供应、货款结算、物流配送、费用控制、价格维护等方面服务工作，保障零售户合理利益。　　要打造服务品牌。加强卷烟经营指导，做好亲情服务，满足客户个性化服务、特色服务，进一步强化客我关系，提升服务水平，增强网络建设软实力。　　第二，要完善终端功能。　　现代卷烟零售终端建设将着力构建以信息化技术为支撑，以终端利益为根本，以发挥终端价值、服务、功能三要素为对象的现代营销体系。现代卷烟零售终端具备全面性、高效性、功能性的特征，其目标就是通过信息化逐步实现客户经营的智能化。　　为此，要积极适应社会发展的要求，整合互联网、移动网、有线电视网、烟草局域网等信息资源，充分利用有线电视数据平台“上下交流、左右互动、对点传输”等功能，开发集品牌视窗、客户查询、库存管理、网上订货、手机补货、短信留言、信息采集、市场调查、意见反馈等服务功能为一体的终端系统，使终端销售网络具备政策咨询、品牌宣传、网络预定、数据查询、信息交流等综合功能，构建具有时代特征的网上采集、网上订货、网上配货、网上结算、网上宣传、网上反馈的“现代烟草电子商务”，推动市场营销管理科学化、精细化、规范化、高效化发展。　　第三，开发终端资源。　　终端是行业最宝贵的资源。把若干个终端作为信息采集点集中在一起，就会形成一种信息资源。比如，为开发这种信息资源，工业企业营销部门有必要建立信息分析岗位，围绕品牌培育、客户盈利、销售经营、需求满足、消费者意见反馈情况，对采集到的终端营销信息做整体性的分析研究。时时掌握市场信息，提高市场把握能力，将市场营销上水平建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础之上。　　在宣传促销方面，工业企业可以利用网上订货平台等多种渠道，及零售客户进行沟通交流，让客户知道和了解品牌，再通过他们把品牌的信息传递给消费者，从而不断扩大品牌影响力。同时在零售终端中建立品牌功能店、双低（低焦油、低危害）品牌店的办法，积极引导消费，培育重点品牌，发挥终端在品牌培育中的作用。　　第四，注重提升终端形象。　　提升终端形象要坚持软硬件齐抓的思路。在硬件建设方面，可以从最基本的卫生条件做起，至少要保证每个零售店都是干净整洁的。这是提升终端形象的一个最低标准。同时，要抓点带面，示范引领，按照“公司引导、客户自愿”的原则，加强卷烟零售示范店建设，发展一批“环境好、形象好、信誉好”的卷烟零售示范店，引导客户在证照悬挂、诚信经营、明码标价、门店卫生、柜台布置、商品陈列等方面做到示范统一，改善终端形象，提升经营能力。　　软件建设主要通过文化营销提升价值。在不同价位段、不同类别区选择影响力、竞争力和生命力较强、且符合本地消费需求的国家重点品牌，以“开展体验营销”“有奖征文”“俱乐部会员座谈”等方式推介品牌文化，突出“订单管理、经营分析、渠道沟通、活动造势、商品陈列、品牌创优、客户服务、营销策略、投诉化解”等九大系统工程创新，塑造企业品牌及品牌终端形象，丰富品牌内涵，倡导品牌文化，提升品牌价值，促进口碑传播，促使生产、营销、终端和消费者在享受品牌文化的喜悦中，充分体验品牌终端的内涵、个性、魅力，推动终端从“功能需求型”向“情感诉求型”转变，着力构建赋有“品牌形象力、销售促进力、管理执行力、区域影响力”的现代零售终端。　　第五，要注重挖掘终端价值。　　零售终端建设的核心是对零售终端资源的充分利用，是对零售终端价值的充分挖掘，是对零售终端功能的充分发挥。近年来，随着行业营销网络建设工作的不断深入，终端已从单一、基本的卷烟销售功能过渡到目前的多元增值功能，终端发挥的