第二章 人际沟通的基本知识.pptVIP

如何增加你的吸引力 增加交往频率 培养良好的个性品质 帮助别人 赞美别人 让别人喜欢的做法 长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 气质很关键。如果时尚学不好，宁愿朴素。及人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 打球时，不要一直赢。 不要向朋友借钱。 不要“逼”客人看你的家庭相册。 坚持在背后说别人好话，别担心这好话不会传到当事人耳朵里。 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 不要把过去的事全让人知道。 尊敬不喜欢你的人。 对事不对人，或对事无情，对人有情；或做人第一，做事其次。 把“讨厌”解读为“讨人喜欢，百看不厌”。 说话的时候记得常用“我们”开头。 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时，即使想问也不能问，比如，你多大了？ 把未出口的“不”改成：“这需要时间”，“我尽力”，“我不确定”，“当我决定后，会给你打电话”。 不要期望所有的人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。当然，自己要喜欢自己。 令人讨厌的谈话方式和态度 (1)灰暗： ①对事物和他人持否定态度的人； ②讲话方式和神态让他人感到压抑的人； ③总让人觉得有所隐瞒的人。 (2)不负责任： ①不愿承担责任，一旦出现某些不利情况便怪罪到他人身上的人； ②工于心计，只会以自己的利益为中心进行思考和行动的人； ③态度暧昧，常常使人感到不安的人。 令人讨厌的谈话方式和态度 (3)不信任感： ①口若悬河，轻易地泄露秘密而不能令人相信的人； ②说话不算数，靠不住的人； ③爱说谎，嘴上说得很动听却使人感到不踏实的人。 (4)自我封闭： ①戒心不足，不能放松地倾听对方说话的人； ②强词夺理，只想保护自己的人； ③懦弱、退缩、装腔作势等，给人感到不坦率的人。 令人讨厌的谈话方式和态度 (5)过分自卑： ①说话时含糊其辞，令人不知道他究竟想说什么的人； ②太拘泥于小事，过分敏感，让周围的人感到窒息的人； ③性情乖僻、莫名其妙的卑微、爱溜须拍马的人。 (6)消极： ①凡事退缩、没有勇气贯彻自己信念的人； ②喜欢孤独，不合群，缺乏想要搞好人际关系的气概的人； ③总是保持着清醒而无动于衷的人。 令人讨厌的谈话方式和态度 (7)轻薄： ①缺乏做人的内涵，不能使人感觉到那份深刻的人； ②喋喋不休，信口开河，很少为他人着想的人。 (8)以我为中心： ①态度和礼仪等很少顾忌到他人的人； ②不理解自己的处境，过分固执的人； ③心术不正，或只想教训他人的人。 令人讨厌的谈话方式和态度 (9)偏执型： ①经常采取极端的态度，凡事爱做两极思考的人； ②还没等他人说完就迫不及待地作出反应的、不善于倾听的人； ③自己缺乏主见，所以举止残忍，或动辄恐吓他人的人。 (10)支配他人： ①喜欢施恩于他人，使自己处于有利地位的人； ②孤行己见，及他人难以通融的人； ③目中无人，傲慢的人。 如果具有上面所举的特征，一般就会引起别人的讨厌。 * 第二章 人际沟通的基本知识 2－1 人际沟通 2－2 人际吸引 人际沟通 是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。 人际沟通的影响因素 移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差 移情（empathy) 是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想。己所不欲，勿施于人。这是移情最根本的要求。 移情及同情 移情是从他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。 同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是个人对他人困境的自我感情的表现 。 移情有两个因素： 一是对他人情绪的认识，即知觉技巧； 另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。 为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练： 步骤一：学习摆脱自我中心 步骤二：培养对人需要的敏感 步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪 步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解 人际沟通的影响因素 移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差 自我表露 是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，他所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的，亦称自我暴露或者自我显示。其基本特点是主动性、有意性、真实性、独特性。 自我表露的四个层次 表面层次 第二层次 第三层次 第四层次 应何时进行自我表露？ 只有在对你重要的相互关系中才应该发生。 要使袒露达到效果，双方必须都要袒露。 检查自己进行自我表露的动机。 决定信任程度的因素 权威性 信誉 目的一致性 领导才华 活力及魅力 对自我认知的偏差 过高评价自己，孤芳自赏 自我评价过低，自轻自贱 对他人的认知偏差 以貌取人 以成见待人 从众 晕轮效应 是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去的印象。 社会刻板效应 是指