人际交往人与人之间发生交往.ppt

? 2、人际沟通的模式 人际交往的沟通模式----五个Ｗ:即谁（Who）、说什么（Say What）、通过什么渠道（Through What Channel）、向谁说（To Whom）、产生什么影响（With What effect）。 ???3、 人际沟通障碍与补救 （1）沟通障碍 地位障碍 语言障碍 心理障碍 人格异常类型：妄想型人格异常（paranoid personality disorder）分离型人格异常（schizoid personality disorder） 剧化型人格异常（histrionic personality disorder） 自是型人格异常（narcissistic personality disorder）回避型人格异常（avoidance personality disorder） 强迫型人格异常（compulsive personality disorder） 被动攻击型人格异常(passive-aggressive personality disorder) (2)障碍的补救 ?有一定的心理同构 ?正确使用沟通语言 ?学会听话, 要倾听 ?学会沟通方法和艺术: 首先，沟通的地点要适当；其次，沟通的时间要得当；第三，交谈的主题要明确，言简意赅。 (二)人际沟通技能 1.???人际吸引增强术 (1)微笑的接触 (2)真诚的关心别人 (3)寻找与交往对象的相似因素 (4)善于弥补他人的缺陷 (5)谈论他人感兴趣的事情 2. 交谈对话术 3. 巧妙问答术 4.委婉拒绝术 5. 巧妙回避术 6. 幽默慰人术 7. 魅力展示术 第四节　医患关系 ? 医患关系是指医生、护士与患者之间的人际关系，它是在临床诊疗过程中形成和建立起来的人际关系，是医疗人际关系中的关键问题。 (一)医患关系的模式 1.???????主动－被动型医患关系 2.?????? 指导－合作型医患关系 3.?????? 共同参与型医患关系 (二)影响医患关系的因素 1.????? 医生方面 (1)同情心不够 (2)信息不足 “好医生”的９个特征： 1) 耐心、细心、倾听，给病人陈述的机会；2) 对病人具有富于同情心的、关切的、然而有信心的态度；3）机智而富有知识；4）坦率地承认自己的不足之处； 5）令人满意的人格、态度、仪表； 6）适当、及时地会诊、转诊； 7）诊查之后，能对诊断、治疗给病人以透彻、清晰的解说； 8）所要的费用是合乎惯例的、合理的； 9）通过毕业后教育、继续教育，更新知识、技能。 最不喜欢的医生： (1)检查不认真； (2)态度傲慢； (3)问病史不详细； (4)操作粗暴； * * 第一节　概述 ? 临床医学活动是一种社会实践，其中存在着大量的人际交往与多种医疗人际关系，而医患关系是医疗人际关系中的关键问题。 第二节　人际交往 ? 人与人之间发生交往，并在交往活动中发生人与人之间一定的心理联系，这就是人际关系。 人际关系分类： 1、以感情为基础的人际关系，它依靠感情连接人与人之间的心理性 2、以利害为基础的人际关系，它依靠认知来连结人与人之间的心理性 3、缺乏任何基础的陌路关系，此种人际关系存在于路人之间，彼此不存在心理性连结 （一）人际认知 1、人际认知的概念与种类 （1）人际认知的概念 人际认知是指对人与人之间关系的认识，是社会认知的一个主要内容，它包括个人对个人、个人对群体、群体对个人、群体对群体、群体对自身的认识。 （2）人际认知的模型 新事件 输入 对此事件 有没有主 动图式 产生推理 －存储事件 －存储推理 寻找相应的图式 图式找到了吗？ 创造新图式 是 否 是 长 时 记 忆 关于事件的 输出信息 （3）人际认知的种类 对他人的认知 是指与他人交往时通过对他人的外部特征的知觉，进而判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程。 影响第一印象的心理因素有两个：相貌因素和性格因素 自我认知 自我认知就是对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为及心理状态的认识。 对人与人之间关系的认知 对人与人之间关系的认知，包括对自己与他人的关系以及他人的关系的认识 角色认知 角色认知是指对他人或自己的地位、身份及行为规范的认知与判断，这是占有某一社会位置的人应有的行为模式，每一个人在他所属的社会环境中都占有一定的地位，享有一定的权利，负有一定的义务，这就是他的社会角色 2、人际认知的特性 （1）人际认知的选择性 根据个人的需要和兴趣进行选择，使少数人成为认知的对象。 导致认知偏差的原因： 1）认知者处在极需要的渴望中或在恐惧状态中 2）当认知者处于好奇或一时的兴趣 3）认知者认知系统简单 4）认知者心理定势和社会刻板印象