国有商业银行营销团队存在的问题和对策研究——以徐州工商银行为例.pdfVIP

摘 要 现代国有商业银行是为广大客户提供会融产品与服务的金融企业。要在竞 争激烈的金融市场中占有一席之地，必须要建立能够适应市场变化与市场竞争的 营销团队，这是现代国有商业银行人力资源管理的重要内容。在当今纷繁复杂的 金融市场中，拥有一支具有团队意识和团队精神的营销队伍至关重要，因为，他 们不但能够给客户提供优质的金融服务，而且还能为现代国有商业银行培养具有 高忠诚度的客户，为客户和银行创造更高的价值。 本论文以中国工商银行股份有限公司徐州分行的营销团队作为研究出发 点，通过实际工作案例来研究徐州工行的营销团队现状，力求寻找徐州工行营销 团队建设中存在的问题，在营销团队人员、营销团队内部及外部关系以及客户经 理制度在徐州工行的运用等三方面进行研究，得出营销团队人员业务能力及营销 能力欠缺，营销团队内部关系以及与银行其他组织的关系不和谐，在客户经理制 度的运用方面存在偏差的结论。 在全面回顾现代团队建设和管理的研究理论的基础上，针对徐州工行营销 团队的现状与问题，提出解决之道：重新设置营销岗位及认识客户经理职责、建 立客户经理的进退机制及职业发展道路、培养团队精神，进行有效激励、在营销 过程中恰当授权，形成营销团队运作的良性循环。在此基础上，提出解决国有商 业银行的营销团队建设问题的关键对策一绩效考核，使研究方案具有普遍的适用 性，达到理论联系实际，解决实际问题的功用。 关键词： 国有商业银行、营销团队、现状与问题、对策 Abstract： Modem state-ownedcommcrcialbanksarefinancial enterprisesoffering financial andservicestotheircustomers．BeasslBeoftheirinfinancial products place marketswhichfull fierce mustestablish te锄to aLle of competition,tllevmarketing meet and isoneofthe of changingcompetitivemarket，which importantaspects humanre$our嘲inmodemstate．ownedcommcrcialbanks．Inmodern complicated financialmarketsitisofextreme toowna teamwith importancemarketing strong tesm not teamoffertheircustomersexcellentfinancial spirit．For only啪the alsocultivate customersformodernstate-owned serrciog$，but high10yalty commercial for and morevaluecustomersbanks． banks。create Thethesis inInduslrialand BankofChina usedthe team Commcrcial marketing as