基层税务机关纳税服务存在的问题与对策.pdfVIP

Classified Index： CODE：10075 U.D.C ： NO A Dissertation for the Degree of M. Management Problems and Countermeasures Existing in the grass-roots tax authorities of tax service Candidate： Chen Xiaofang Supervisor： Prof. Li Keqiao Academic Degree Applied for ： MPA Specialty： MPA University ： Hebei University Date of Oral Examination ： May, 2015 摘 要 摘 要 纳税服务工作已经在全国税务系统内广泛开展，并取得骄人成绩，但是在基层税务 分局纳税服务大厅贯彻落实各项制度过程中，我们发现了许多制约提升服务质量和工作 效率的因素和问题，有些征纳关系没有得到理顺。提供纳税服务的执法人员没有从思想 上转变观念，而是为了完成特定的工作绩效考核而去完成服务任务。纳税服务被局限在 “服务”两个字眼上，纳税服务的发展突出了形式而忽略了实质。基于此，本文通过对 汉沽区基层税务机关服务的调查，找到最近几年来其在纳税服务工作中仍然做得不到位 的地方，从各个角度对之展开全面的分析，深度挖掘问题出现的根源，找到解决问题的 办法，希望能够有助于我国基层税务机关更好的展开服务工作和实现观念的转变。 在这篇论文中，先是对研究目的、背景等做了详细的陈述；然后对纳税服务进一步 展开，分析了其内涵以及其形成的理论基础；在此基础上以汉沽区基层税务机关为例对 纳税服务现状和存在的问题进行了研究，发现服务理念有待提高、服务机制不健全、服 务效率低、服务人员结构不合理是其目前存在的主要问题；对此，本文通过对省内外纳 税服务考察，提出了转变观念、注重纳税服务实质、管理机制的完善、改进工作流程、 提高服务效率、提升执法服务人员素质的税收服务优化建议。 关键词 纳税服务 税收遵从 服务质量 基层 I Abstract Abstract Tax service work has been extensively developed in the local tax system, and achieved impressive results, but the tax bureau tax service hall at the grassroots level in the process of the implementation of the system, we found many restrict factors of improve service quality and work efficiency and problems, some hotline relationship has not been smooth. Provide a tax payment service without changing ideas on thought of law enforcement officers, but in order to complete the specific work perfor