15-WR_OM03_C1_1 故障分析和处理-32.ppt

故障分析和处理 中兴通讯学院 学习目标 学习完此课程，您将会： 掌握故障分类 掌握故障定位过程 了解故障排除过程 课程内容 对接相关类故障分析和处理 设备相关故障分析和处理 OMC类故障分析和处理 业务类故障分析和处理 常见故障现象 一般来讲，接口对接类的故障按照接口类型可以分为以下几大类： Iub口对接故障 Uu口对接故障 Iu口对接故障 故障定位思路 总体的定位思路是按照接口的协议栈结构，从底层到高层，逐层排查，逐段排查。以信令跟踪为主，结合单板打印定位。在信令跟踪的时候，注意传输网络层和无线网络层的信令跟踪相结合，综合分析。 Iub接口对接故障 Uu口 Iu口 课程内容 对接相关类故障分析和处理 设备相关故障分析和处理 OMC类故障分析和处理 业务类故障分析和处理 常见故障现象 按照外场设备运行当中碰到的和设备相关的各种故障现象，可以简单的将故障划分为以下几类： 时钟类故障：主要包括各类基准时钟丢失、锁相环失锁等等； 启动类故障：单板灯常亮、单板反复重启等等 传输类故障：告警察看出现链路故障或者链路滑码告警等 前后台同步和版本升级类故障：包括前后台数据的同步不成功以及升级过程中版本激活异常等； 其他类故障：这些故障包括由于系统设计不足或者技术人员操作不当导致的故障等等。 常见故障原因 课程内容 对接相关类故障分析和处理 设备相关故障分析和处理 OMC类故障分析和处理 业务类故障分析和处理 常见故障现象 按照WOMCR/WOMCB在日常运行当中碰到的各种故障现象，可以简单的将OMC类故障分为如下几类： 通讯类故障：主要包括网管服务器和客户端、前台网元和服务器之间的通讯故障； 启动类故障：网管服务器和客户端在启动时出现的一些启动异常和失败等反面的故障； 配置管理类故障：数据配置、数据同步、时间同步、数据配置工具等方面的故障； 数据库类故障：和数据库相关的设置、数据处理、数据备份和恢复方面的故障； 性能管理和信令跟踪类故障：指和性能数据设置、查询、统计、报表管理以及信令跟踪方面的故障； 诊断测试类故障：指和各种测试诊断功能相关的故障； 告警管理类故障：指和告警设置、告警查询、告警箱管理等相关的故障。 常见故障原因-1 常见故障原因-2 故障定位思路-1 通讯类故障基本定位思路 OMC通讯类故障排查可以从硬件连接和数据配置两方面来排查定位 启动类故障基本定位思路 检查网管版本的安装路径，安装的目录层次不能太深，推荐使用网管自动安装方式； 检查服务器和客户端的软件安装，不要安装盗版的软件，尤其是一些VPN、杀毒软件等； 检查网管所在的局域网内不要有计算机名重名的机器； 配置管理类故障基本定位思路； 管理网元下没有主用配置集对象。 主用数据集了，点击整表同步按钮，立刻弹出对话框，提示信息是网元链路不可用之类，那么我们要检查是否链路通畅： 故障定位思路-2 数据库类故障基本定位思路； 检查数据库字符集，通过sqplus执行sql语句select userenv(language) from dual; 命令输出：AMERICAN_AMERICA.ZHS16GBK。 性能管理和信令跟踪类故障基本定位思路； 进行KPI指标查询 检查数据库时间格式 正确设置测量任务后，查询测量数据为空，有两种可能原因，一是RNC前台的性能管理进程异常导致，重启ROMP可以恢复，二是由于数据库硬盘使用FAT32格式，导致性能数据表文件不能自动增大，当超过4G后，新的数据不能写入数据库。 在按照IMSI进行信令跟踪时，看不到任何信令，一般是因为CN侧是没有下发COMM ID消息，只有当CN侧发送了COMM ID消息后，RNC才能将IMSI和UE实例对应起来。 故障定位思路-3 诊断测试类故障基本定位思路； 诊断测试类故障排查一般是检查测试任务创建的是否正确或是否有重复。 告警管理类故障基本定位思路； 按照时间查询历史告警时失败，一般是因为数据库时间格式设置不对 告警管理里面显示的告警内容都是乱码，这是由于数据库和客户端字符集设置不正确导致 网管上的告警和前台实际的告警不一致，这是由于后台的告警没有和前台同步导致，可以手工同步或将自动同步周期修改短一些。 课程内容 对接相关类故障分析和处理 设备相关故障分析和处理 OMC类故障分析和处理 业务类故障分析和处理 故障现象 业务类故障可分为以下几大类： CS类故障 PS类故障 并发类故障 切换类故障 CS类故障-1 手机收不到寻呼，寻呼响应率低 检查RNC 配置参数是否改动完整 某些RNC 配置参数(如位置区，路由区)的修改需要修改相应的SIB1 tag值以更新相应的广播内容从而将网络侧的配置改动通知到UE. 通话过程中掉话 检查基站信号强度，信号强度下降到一定程度，必然导致业务中断. 因此检查一下掉